Teamleiterin/Teamleiter Support/Service Desk (100%)

I tuoi compiti • Gestione e sviluppo del team di supporto dal punto di vista tecnico, personale e organizzativo, inclusa la pianificazione, l'impiego e la promozione dei 9 collaboratori e dei 3 apprendisti • Responsabilità globale per il Service Desk e i Field Services con garanzia di un funzionamento del supporto stabile ed efficiente e di un'elevata soddisfazione del cliente • Assunzione della responsabilità del budget e dei costi del settore specialistico nonché partecipazione attiva nel team di direzione Operations • Ottimizzazione continua dei processi, gestione dei KPI rilevanti e sviluppo del Knowledge Management e della collaborazione con le interfacce (incluso OLA) • Responsabilità per le postazioni di lavoro IT, l'infrastruttura (ad es. stampanti, sale riunioni) nonché comunicazione trasparente in caso di guasti e cambiamenti del servizio Il tuo profilo • Diploma universitario di livello Bachelor o superiore, nonché ulteriori formazioni specifiche del settore e specifiche per la leadership • Pluriennale esperienza in ambito ICT-Support (Service Desk, Field Services) nonché buone conoscenze nei processi di servizio, qualità e gestione operativa • Competenze approfondite in ICT Service Operation, gestione della qualità, nonché basi di economia aziendale e gestione dei KPI • Marcata competenza di leadership con alta capacità comunicativa, competenza sociale e la capacità di sviluppare e gestire i team in modo efficace • Capacità di pensiero analitico, modo di lavorare strutturato e alta autonomia nella gestione di questioni complesse e processi di cambiamento La nostra offerta • Condizioni di impiego attraenti e buoni benefici sociali • Buone opportunità di formazione continua • Attività versatile e responsabile con influenza diretta sulla sicurezza digitale delle infrastrutture IT pubbliche • Ambiente piacevole in un team impegnato • Orario di lavoro annuale e home office dopo il periodo di prova Interessato? Allora attendiamo con piacere la tua candidatura tramite il link per la candidatura. Per ulteriori informazioni, Christian Kampfer, Leiter Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06), è volentieri a tua disposizione. Il tuo ambiente di lavoro Das Amt für Informatik und Organisation (AIO) è il fornitore centrale di servizi informatici per l'amministrazione cantonale e la giustizia. In quanto ufficio trasversale, l'AIO è responsabile dell'infrastruttura IT del Cantone e supporta le direzioni, la Cancelleria di Stato, l'Obergericht e il Verwaltungsgericht, nonché i comuni e le aziende vicine all'amministrazione nell'impiego della tecnologia dell'informazione e della comunicazione. Con il programma d'impulso «Digital Zug», l'AIO assicura l'attuazione coordinata della strategia digitale del Cantone di Zug. Ulteriori informazioni consultare www.zg.ch/aio. Kanton Zug come datore di lavoro Zug è un cantone piacevole in cui vivere, con un'economia forte, una buona offerta formativa, una vasta attività culturale e un bel paesaggio. Anche come datore di lavoro, l'amministrazione di Zug è molto popolare. I settori di attività delle sette direzioni e di circa 50 uffici sono variegati. L'amministrazione cantonale è uno dei maggiori datori di lavoro del cantone. Fornisce servizi per i suoi abitanti e per le aziende residenti, che vanno dalla sicurezza alla salute, all'ambiente e al sociale. Di conseguenza, i compiti e i campi di attività dei nostri collaboratori sono altrettanto versatili. Apprendisti e tirocinanti sono i benvenuti anche presso l'amministrazione cantonale per acquisire le prime esperienze professionali.