Responsable d'équipe Support/Service Desk (100%)

Tes tâches • Direction et développement de l'équipe de support sur les plans technique, personnel et organisationnel, incluant la planification, l'affectation et la promotion des 9 collaborateurs et 3 apprentis • Responsabilité globale du Service Desk et des Field Services avec garantie d'un fonctionnement de support stable et efficace ainsi qu'une haute satisfaction client • Prise de responsabilité du budget et des coûts du département ainsi que participation active au sein de l'équipe de direction Operations • Optimisation continue des processus, pilotage des KPI pertinents et développement du Knowledge Management ainsi que de la collaboration avec les interfaces (incl. OLA) • Responsabilité des postes de travail IT, de l'infrastructure (par ex. imprimantes, salles de séance) ainsi qu'une communication transparente en cas de pannes et de changements de service Ton profil • Diplôme d'une haute école spécialisée de niveau Bachelor ou supérieur ainsi que des formations continues spécialisées et liées au leadership • Plusieurs années d'expérience dans l'environnement du support ICT (Service Desk, Field Services) ainsi que de bonnes connaissances des processus de service, de qualité et d'exploitation • Compétences approfondies en ICT Service Operation, gestion de la qualité ainsi qu'en bases de gestion économique et pilotage de KPI • Compétences de leadership marquées avec une grande force de communication, des compétences sociales et la capacité de développer et de diriger les équipes de manière efficace • Capacité de réflexion analytique, méthode de travail structurée ainsi qu'une grande autonomie dans la gestion de questions complexes et de processus de changement Notre offre • Conditions d'engagement attractives et bonnes prestations sociales • Bonnes possibilités de formation continue • Activité polyvalente et responsable avec une influence directe sur la sécurité numérique des infrastructures IT publiques • Environnement agréable au sein d'une équipe engagée • Temps de travail annuel ainsi que télétravail après la période d'essai Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature via le lien de candidature. Pour de plus amples renseignements, Christian Kampfer, Leiter Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06), se tient volontiers à ta disposition. Ton environnement de travail L'Amt für Informatik und Organisation (AIO) est le prestataire central de services informatiques pour l'administration cantonale et la justice. En tant qu'office transversal, l'AIO est responsable de l'infrastructure IT du canton et soutient les directions, la Chancellerie d'État, le Tribunal cantonal et le Tribunal administratif ainsi que les communes et les entreprises proches de l'administration dans l'utilisation des technologies de l'information et de la communication. Avec le programme d'impulsion « Digital Zug », l'AIO assure la mise en œuvre coordonnée de la stratégie numérique du canton de Zug. Pour plus d'informations, voir www.zg.ch/aio. Le canton de Zug en tant qu'employeur Zug est un canton agréable à vivre avec une économie forte, une offre de formation de qualité, une vie culturelle riche et de beaux paysages. En tant qu'employeur, l'administration zurichoise est également très appréciée. Les domaines d'activité des sept directions et d'environ 50 offices sont diversifiés. L'administration cantonale compte parmi les plus grands employeurs du canton. Elle fournit des services à ses habitants ainsi qu'aux entreprises locales, allant de la sécurité à la santé, en passant par l'environnement et le social. Les tâches et les domaines de travail de nos collaborateurs sont tout aussi polyvalents. Les apprentis ainsi que les stagiaires sont également les bienvenus au sein de l'administration cantonale pour acquérir une première expérience professionnelle.