Collaboratore:trice Supporto Tecnico (m/f/d)

Collaboratore:trice Supporto Tecnico (m/f/d)

80–100 %, da subito o su accordo, Widen AG (Regione di Zurigo)

Cosa ti aspetta presso Aliva

Aliva è un'azienda svizzera di ingegneria meccanica con un team di circa 30 persone, parte dell'internazionale Normet-Gruppe con 1'800 dipendenti. Sviluppiamo e costruiamo macchine per il calcestruzzo proiettato che vengono utilizzate in tutto il mondo, tra le altre, nell'ingegneria dei tunnel e per la messa in sicurezza di scavi.

Le nostre macchine lavorano dove un fermo macchina è costoso: nei tunnel, nei cantieri, spesso lontano da Widen. Affinché funzionino, serve qualcuno che conosca la macchina, trovi l'errore al telefono e fornisca l'indicazione decisiva al tecnico di servizio sul posto. Il servizio è un settore che stiamo ampliando a Widen – e il supporto tecnico è il suo fulcro. Per questo cerchiamo te.

Cosa farai

• Fornirai supporto a clienti e tecnici di servizio per domande tecniche sulle nostre macchine rotore e i loro componenti: ricerca guasti, diagnosi e risoluzione – via telefono, e-mail o da remoto.
• Valuterai tecnicamente i casi di servizio e riparazione in entrata, definiresti i lavori necessari e prepareresti amministrativamente e nel sistema le riparazioni, le revisioni e le conversioni.
• Registrerai richieste, guasti e problemi ricorrenti in modo sistematico e ne analizzerai le cause.
• Troverai il pezzo di ricambio corretto in base al tipo di macchina, numero di serie, elenchi dei componenti e disegni, e supporterai il Customer Service in richieste tecnicamente impegnative.
• Se necessario, interverrai nel Field Service o nel montaggio.

A ciò si aggiungono due cose che rendono questa posizione speciale:

• Analizzerai i casi di servizio ricorrenti e ne trarrai miglioramenti – per il prodotto, i pezzi di ricambio, il montaggio, la qualità e i processi di servizio. Le tue scoperte andranno direttamente al Product Management e all'Engineering.
• Organizzerai corsi di formazione sul prodotto per tecnici di servizio, dipendenti interni, rivenditori e clienti – e in parte li terrai tu stesso. Condividi la tua conoscenza.

Cosa è importante per noi

Siamo un piccolo team. Per questo conta come lavoriamo insieme.

• Manteniamo le nostre promesse. Se qualcosa non funziona come previsto, ne parliamo tempestivamente.
• Affrontiamo le cose direttamente – in modo aperto e rispettoso. Anche con il capo.
• Pensiamo oltre il nostro ambito specifico e manteniamo l'attenzione sugli altri team, sul servizio e sui nostri clienti.
• Decidiamo autonomamente, dove possibile. Chiediamo quando necessario.
• Vogliamo evolverci. Ci aiutiamo a vicenda – la spinta viene da ognuno di noi.

Cosa riceverai

• Un ruolo con impatto: ciò che risolvi al telefono, riprenderà a funzionare nel tunnel il giorno successivo.
• Un team che si aiuta a vicenda – e colleghi nel montaggio e nell'engineering seduti due porte più in là.
• Un superiore che ti fornisce feedback chiari ed onesti e ti sostiene nel tuo sviluppo.
• Opportunità di sviluppo adatte a te – sia verso la direzione, la specializzazione professionale o, se lo desideri, anche in un ambiente internazionale.

E tutto questo con condizioni interessanti: settimana lavorativa di 40 ore con orario annuale, almeno 25 giorni di vacanza, ottime condizioni della cassa pensioni, assicurazione contro gli infortuni e l'indennità giornaliera di malattia interamente coperta, parcheggi gratuiti e sconti nel ristorante dei dipendenti.

Cosa porti con te

• Una formazione tecnica di base, ad esempio come polimeccanico:essa, meccanico di macchine edili o agricole o automazione; una formazione continua come tecnico:essa HF è un plus.
• Diversi anni di esperienza nel servizio, nella manutenzione o nel montaggio di macchine, inclusi idraulica ed elettricità. Idealmente conosci le macchine edili o la tecnologia del calcestruzzo proiettato.
• Uso sicuro di disegni tecnici, elenchi dei componenti e schemi, nonché di un sistema ERP.
• Spieghi le connessioni tecniche in modo che vengano comprese anche al telefono – con calma, anche quando la situazione del cliente è critica.
• Buone conoscenze di tedesco e inglese, sia orale che scritto; interagirai con clienti, rivenditori e colleghi di tutto il gruppo. Ulteriori lingue sono un vantaggio.

Cosa non è questa posizione

Non è un semplice lavoro d'ufficio e non è un semplice smaltimento di ticket. Chi siede qui deve capire la macchina, ogni tanto sporcarsi le mani e avere fiducia nei colleghi sul campo. E se non ti piacciono frasi come "Non è il mio lavoro" e "Abbiamo sempre fatto così", allora sei nel posto giusto.

Suona bene?

Allora non vediamo l'ora di conoscerti. Invia il curriculum vitae e qualche frase sul perché questa posizione fa per te j4id10421548a j4it1040a j4iy26a