Collaborateur:trice Support Technique (m/f/d)

Collaborateur:trice Support Technique (m/f/d)

80–100 %, immédiatement ou selon accord, Widen AG (Région de Zurich)

Ce qui vous attend chez Aliva

Aliva est une entreprise suisse de construction de machines avec une équipe d'environ 30 personnes, faisant partie du groupe international Normet qui compte 1'800 collaborateurs. Nous développons et construisons des machines pour le béton projeté qui sont utilisées dans le monde entier, notamment dans le creusement de tunnels et pour la sécurisation de tranchées.

Nos machines fonctionnent là où un arrêt coûte cher : dans le tunnel, sur le chantier, souvent loin de Widen. Pour qu'elles fonctionnent, il faut quelqu'un qui connaisse la machine, qui trouve l'erreur au téléphone et qui donne l'indication décisive au technicien de service sur place. Le service est un domaine que nous développons à Widen – et le support technique en est le pivot. C'est pour cela que nous vous recherchons.

Ce que vous faites

• Vous soutenez les clients et les techniciens de service pour des questions techniques concernant nos machines à rotor et leurs composants : recherche de pannes, diagnostic et solution – par téléphone, e-mail ou à distance.
• Vous évaluez techniquement les cas de service et de réparation entrants, définissez les travaux nécessaires et préparez administrativement et dans le système les réparations, révisions et conversions.
• Vous enregistrez systématiquement les demandes, les dysfonctionnements et les problèmes récurrents et vous en recherchez les causes.
• Vous trouvez la bonne pièce de rechange à l'aide du type de machine, du numéro de série, des listes de pièces et des dessins, et vous soutenez le Customer Service lors de demandes techniques complexes.
• Si nécessaire, vous intervenez dans le Field Service ou au montage.

À cela s'ajoutent deux choses qui rendent ce poste particulier :

• Vous analysez les cas de service récurrents et en tirez des améliorations – pour le produit, les pièces de rechange, le montage, la qualité et les processus de service. Vos conclusions vont directement au Product Management et à l'Engineering.
• Vous organisez des formations produits pour les techniciens de service, les collaborateurs internes, les revendeurs et les clients – et vous les animez parfois vous-même. Partagez votre savoir.

Ce qui est important pour nous

Nous sommes une petite équipe. C'est pourquoi la façon dont nous travaillons ensemble compte.

• Nous tenons nos engagements. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous en discutons rapidement.
• Nous abordons les choses directement – ouvertement et respectueusement. Même envers le chef.
• Nous pensons au-delà de notre propre domaine et gardons les autres équipes, le service et nos clients à l'esprit.
• Nous décidons de manière autonome lorsque cela est possible. Nous posons des questions lorsque c'est nécessaire.
• Nous voulons évoluer. Nous nous aidons mutuellement pour cela – la motivation vient de chacun.

Ce que vous recevez

• Un rôle avec un impact : ce que vous résolvez au téléphone fonctionne à nouveau le lendemain dans le tunnel.
• Une équipe qui s'entraide – et des collègues au montage et à l'engineering qui se trouvent deux portes plus loin.
• Un supérieur qui vous donne un retour clair et honnête et vous soutient dans votre développement.
• Des opportunités de développement qui vous correspondent – que ce soit vers la direction, la spécialisation technique ou, si vous le souhaitez, également dans un environnement international.

Et cela avec des conditions attractives : semaine de 40 heures avec temps de travail annuel, au moins 25 jours de vacances, d'excellentes conditions de caisse de pension, l'assurance accident et l'indemnité journalière maladie entièrement prises en charge, des places de parking gratuites et des réductions au restaurant d'entreprise.

Ce que vous apportez

• Une formation technique de base, par exemple en tant que polymécanicien:ne, mécanicien:ne de machines de chantier ou de machines agricoles ou automaticien:ne ; une formation continue de technicien:ne HF est un plus.
• Plusieurs années d'expérience dans le service, la maintenance ou le montage de machines, y compris l'hydraulique et l'électricité. Idéalement, vous connaissez les machines de chantier ou la technologie du béton projeté.
• Une maîtrise sûre des dessins techniques, des listes de pièces et des schémas ainsi que d'un système ERP.
• Vous expliquez les liens techniques de manière à ce qu'ils soient compris même au téléphone – calmement, même quand la situation est urgente chez le client.
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit ; vous interagissez avec des clients, des revendeurs et des collègues de l'ensemble du groupe. D'autres langues sont un avantage.

Ce que ce poste n'est pas

Ce n'est pas un simple travail de bureau et ce n'est pas traiter des tickets. Celui qui est assis ici doit comprendre la machine, parfois mettre la main à la pâte lui-même et faire confiance aux collègues sur le terrain. Et si vous n'aimez pas non plus les phrases du type « Ce n'est pas mon travail » et « Nous avons toujours fait comme ça », alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous.

Cela vous semble bien ?

Alors nous nous réjouissons de vous rencontrer. Veuillez soumettre votre CV et quelques phrases expliquant pourquoi ce poste vous correspond j4id10421548a j4it1040a j4iy26a