Customer Experience & Loyalty Manager/in (80-100%)

Non vuoi solo spingere i clienti al prossimo acquisto, ma vuoi entusiasmarli a lungo termine per i nostri marchi? Ti piace lavorare con i dati e hai voglia di contribuire a progettare un nuovo programma di loyalty fin dall'inizio, rendendolo qualcosa di più di un classico sistema a punti?

Allora la tua prossima sfida ti aspetta presso nishcom AG.

Sviluppiamo e gestiamo shop online di nicchia di successo nei settori dell'agricoltura, dell'equitazione, della pesca e della caccia, e abbiamo una clientela che vive con passione il proprio hobby o la propria professione.

Proprio questa passione vogliamo sfruttarla per creare una vera fedeltà del cliente. Per questo motivo stiamo introducendo un nuovo programma di loyalty. La piattaforma è stata scelta, ora vogliamo creare qualcosa che offra valore aggiunto ai nostri clienti, ci aiuti a conoscerli meglio e differenzi i nostri marchi dalla concorrenza.

• Programma di loyalty: sei responsabile del nostro nuovo programma di loyalty nella sua interezza. Dalla strategia, roadmap, budget e business case fino alle meccaniche, ai benefici e alle priorità.
• Rollout & piattaforma: gestisci l'introduzione attraverso i nostri shop e coordini i partner interni ed esterni. In qualità di referente centrale per il nostro fornitore di loyalty, promuovi la configurazione, le nuove funzioni e gli sviluppi futuri e implementi personalmente le misure nel sistema.
• Customer Insights & personalizzazione: utilizzi i dati di loyalty e i dati dei clienti per comprendere meglio i nostri clienti e il loro comportamento, derivando da essi, insieme ai team rilevanti, attivazioni mirate e misure personalizzate.
• Community & engagement: sviluppi idee, benefici e formati relativi agli interessi e alle passioni dei nostri clienti e contribuisci a creare comunità vivaci attorno ai nostri marchi.
• Gestione tramite dati: rendi misurabile il successo del programma e utilizzi i KPI rilevanti per valutare, testare e sviluppare continuamente le misure.
• Customer Experience: mantieni d'occhio l'esperienza complessiva dei nostri clienti. Porti in modo mirato i risultati derivanti da dati, feedback, recensioni e dall'utilizzo dei nostri shop nei team competenti.
• Esperienza pluriennale in Loyalty, CRM, Customer Lifecycle o Customer Experience, idealmente nell'E-Commerce o nel Retail.
• Esperienza nella costruzione o nello sviluppo di un programma di loyalty e una buona comprensione di come se ne possa misurare l'impatto.
• Padronanza della segmentazione, del marketing automation e degli indicatori chiave; calcoli autonomamente i business case.
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e nella collaborazione con team interdisciplinari.
• Un modo di lavorare autonomo e hands-on: prendi decisioni, le sostieni di fronte alla direzione e ai team e le implementi.
• Ottimo tedesco, il francese è un grande plus.
• Anche un legame con l'agricoltura, l'equitazione, la pesca o la caccia è un plus.
• Spazio di progettazione con budget e potere decisionale.
• La possibilità di contribuire attivamente a plasmare il nostro nuovo programma di loyalty e la costruzione delle nostre community.
• Linea diretta con l'Head of Marketing e percorsi decisionali brevi.
• Orari di lavoro flessibili, possibilità di homeoffice e 25 giorni di ferie.
• Attrattivi sconti per il personale su tutto il nostro assortimento.
• I cani sono benvenuti in ufficio.

Ti suona familiare?

Allora non vediamo l'ora di conoscerti e di ripensare insieme a te la fedeltà del cliente presso nishcom.