Teamleiter:in Helpdesk 90-100%

Dosenbach Ochsner & Companies è l'azienda leader nel settore della vendita al dettaglio di calzature e articoli sportivi in Svizzera, con sede principale a Dietikon. Con circa 400 filiali e oltre 5000 collaboratori, ci siamo fatti un grande nome. Come parte di Deichmann SE, siamo lieti di condividere con il mondo il nostro amore per le scarpe e lo sport. Le nostre aziende includono Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT e Snipes. Per il nostro team di 8 persone cerchiamo te come personalità impegnata e resiliente, con una spiccata orientamento al servizio e al team, come Teamleiter:in Helpdesk dal 1° agosto 2026 o su accordo. Assumerai responsabilità, manterrai la visione d'insieme anche in situazioni frenetiche e lavorerai volentieri orientandoti alla soluzione in diretto scambio con diversi interlocutori. Vieni dal commercio al dettaglio e senti che vuoi fare il prossimo passo? Forse non hai ancora esperienza di leadership, questo per noi non è un ostacolo. Molto più importante è la tua motivazione ad assumere responsabilità, a svilupparti e a fare la differenza insieme al tuo team. Ti daremo lo spazio per inserirti nel ruolo, per crescere e per apportare i tuoi punti di forza nella gestione. Il tuo ambito di attività: • Assistenza dell'helpdesk cassa per le filiali in Svizzera e le società internazionali, nonché gestione della centrale telefonica inclusa l'inoltro delle chiamate • Primo punto di contatto per guasti e richieste di supporto (cassa, inventario, WBM, PEP e altre applicazioni) nonché gestione di casi complessi • Controllo quotidiano delle liste di prelievo e degli ordini aperti, nonché avvio di misure correttive ed escalation in caso di necessità • Pianificazione, coordinamento degli impieghi e gestione del team helpdesk inclusa la pianificazione dei turni • Analisi dei modelli di errore e creazione di statistiche mensili sulla performance del team e delle filiali • Coordinamento di fornitori di servizi esterni e tecnici (tecnologia delle casse, Swisscom, elettricisti ecc.) nonché monitoraggio degli interventi di riparazione e supporto • Stretta collaborazione con le direzioni di vendita (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) e l'helpdesk Germania, nonché reclutamento e inserimento di nuovi collaboratori I nostri requisiti: • Orari di impiego: lun – dom 07:30 – 22:00, il lavoro domenicale avviene solitamente 1 volta al mese fino a 1 volta ogni due mesi • Formazione commerciale conclusa o formazione nel commercio al dettaglio 2–3 anni di esperienza professionale nel commercio al dettaglio; l'esperienza nell'helpdesk è un vantaggio • Uso sicuro di MS Office oltre ad un'elevata affinità IT e comprensione tecnica • Buone o molto buone conoscenze di tedesco, italiano e francese, sia orale che scritta, altre lingue sono un vantaggio • Capacità di riconoscere preventivamente le carenze oltre a un metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione • Competenza di leadership con capacità decisionale strutturata, comunicazione chiara, nonché capacità di stabilire correttamente le priorità anche sotto pressione e di pianificare e gestire i team in modo efficiente • Spiccata competenza sociale e comunicativa con stile di leadership cooperativo, capacità di risoluzione dei conflitti, oltre al piacere della collaborazione interdisciplinare, della formazione dei collaboratori e del feedback costruttivo Da noi la PROGRESSO è una priorità. Offriamo la possibilità di un costante sviluppo professionale e personale. La PASSIONE guida i nostri collaboratori quotidianamente. Amiamo la dinamica del retail, abbiamo una passione per lo sport e la moda. Per noi si dà molta importanza a una comunicazione aperta e al rispetto reciproco. Insieme siamo più forti, lo SPIRITO DI TEAM è vissuto attivamente. Unire lavoro e tempo libero è un VALORE DI VITA. Beneficerai, tra l'altro, di 6 settimane di vacanza, modelli di lavoro flessibili, possibilità di home office, sconti per il personale, possibilità sportive, supporto per la formazione continua, parcheggi gratuiti e buoni pasto. Se hai voglia di fare il prossimo passo insieme a noi, attendiamo con piacere la tua candidatura tramite il nostro strumento di candidatura online. (I dossier cartacei e i dossier provenienti da agenzie di servizi per il personale non saranno presi in considerazione)