Responsable Helpdesk 90-100%

Dosenbach Ochsner & Companies est l'entreprise de vente au détail leader dans le secteur de la chaussure et du sport en Suisse, dont le siège social est à Dietikon. Avec environ 400 succursales et plus de 5000 collaborateurs, nous nous sommes fait un grand nom. En tant que partie de Deichmann SE, nous sommes ravis de partager notre amour pour les chaussures et le sport avec le monde. Nous comptons parmi nous les entreprises Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT et Snipes. Pour notre équipe de 8 personnes, nous recherchons, pour le 1er août 2026 ou selon accord, une personnalité engagée et résiliente, dotée d'un sens prononcé du service et de l'esprit d'équipe en tant que Responsable Helpdesk. Vous assumez des responsabilités, gardez une vue d'ensemble même dans les situations hektiques et aimez travailler de manière orientée vers les solutions en échange direct avec différents interlocuteurs. Vous venez du commerce de détail et sentez que vous souhaitez franchir l'étape suivante ? Vous n'avez peut-être pas encore d'expérience en gestion, cela n'est pas un obstacle pour nous. Votre motivation à assumer des responsabilités, à vous développer et à faire bouger les choses avec votre équipe est bien plus importante. Nous vous donnons l'espace pour vous familiariser avec le rôle, pour grandir et pour apporter vos forces dans le management. Votre domaine de tâches : • Soutien du helpdesk de caisse pour les succursales en Suisse et les sociétés internationales ainsi que gestion du standard téléphonique incluant le transfert d'appels • Premier point de contact pour les pannes et les demandes de support (caisse, inventaire, WBM, PEP et autres applications) ainsi que traitement des cas complexes • Contrôle quotidien des listes d'appels et des commandes ouvertes ainsi que mise en œuvre de mesures de correction et d'escalade si nécessaire • Planification, coordination des interventions et direction de l'équipe helpdesk incluant la planification des shifts • Analyse des profils d'erreurs et création de statistiques mensuelles sur la performance de l'équipe et des succursales • Coordination des prestataires de services externes et des techniciens (technique de caisse, Swisscom, électriciens etc.) ainsi que surveillance des interventions de réparation et de support • Collaboration étroite avec les directions de vente (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) et le helpdesk Allemagne ainsi que recrutement et formation des nouveaux collaborateurs Nos exigences : • Horaires de travail : Lu – Di 07:30 – 22:00 heures, le travail le dimanche s'effectue généralement 1x par mois jusqu'à 1x tous les deux mois • Formation commerciale achevée ou formation dans le commerce de détail • 2–3 ans d'expérience professionnelle dans le commerce de détail ; une expérience en helpdesk est un avantage • Maîtrise de MS Office ainsi qu'une haute affinité informatique et une compréhension technique • Bonnes à très bonnes connaissances de l'allemand, de l'italien et du français à l'oral et à l'écrit, d'autres langues sont un avantage • Capacité à anticiper les goulots d'étranglement ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions • Compétence de leadership avec une capacité de décision structurée, une communication claire ainsi qu'une capacité à fixer les priorités correctement même sous pression et à planifier et diriger les équipes efficacement • Compétences sociales et de communication prononcées avec un style de leadership coopératif, une capacité de résolution de conflits ainsi qu'un plaisir pour la collaboration interdisciplinaire, la formation des collaborateurs et le feedback constructif Chez nous, le PROGRÈS est primordial. Nous offrons la possibilité d'un développement professionnel et personnel constant. La PASSION anime nos collaborateurs quotidiennement. Nous aimons la dynamique du retail, avons une passion pour le sport et la mode. Nous accordons beaucoup d'importance à une communication ouverte et à la reconnaissance mutuelle. Ensemble nous sommes plus forts, l'ESPRIT D'ÉQUIPE est vécu activement. Allier vie professionnelle et vie privée est une VALEUR DE VIE. Vous bénéficiez notamment de 6 semaines de vacances, de modèles de travail flexibles, de possibilités de télétravail, de réductions pour le personnel, de possibilités sportives, d'un soutien pour la formation continue, de places de parking gratuites et de bons de repas. Si vous avez envie de franchir la prochaine étape avec nous, nous nous réjouissons de votre candidature via notre outil de candidature en ligne. (Les dossiers papier et les dossiers provenant de services de placement ne seront pas pris en compte)