Customer Service Manager (60%)

Come nostro nuovo Customer Service Manager (60%) a Zurigo, la soddisfazione del cliente è al centro dei nostri valori. Sei il punto di riferimento principale per i nostri clienti e ti assicuri che si sentano trattati nel miglior modo possibile in ogni interazione. Attraverso il nostro servizio e la nostra tecnologia, cerchiamo costantemente l'eccellenza. In poche parole: sei orgoglioso di rendere felici i nostri clienti - con delizioso cibo sul posto di lavoro! Supporto clienti: sei il primo punto di contatto per i nostri clienti, gestisci le e-mail in entrata, i feedback e le chiamate in modo professionale ed efficiente. Nel farlo, vivi il nostro motto: „C'è sempre una soluzione, mai un problema.“ Gestione dei ticket: impari a gestire e risolvere le richieste dei clienti in modo strutturato. Con soluzioni proattive, contribuisci al miglioramento continuo della qualità. Ottimizzazione dei processi: aiuti attivamente a migliorare continuamente i nostri processi di servizio clienti e a portare FELFEL al prossimo livello di servizio. Condivisione delle conoscenze e collaborazione di squadra: scambi idee con i membri del team e assicuri un servizio clienti coerente e di alta qualità attraverso la condivisione di conoscenze e best practice. Intuizioni cross-team: acquisisci insight in vari settori di FELFEL (ad es. hardware, operazioni, controllo qualità) e ampli la tua comprensione dei nostri processi. Formazione o esperienza pratica nel settore del servizio clienti, comunicazione, ospitalità, turismo o in una direzione comparabile Ami risolvere problemi e entusiasmare le persone. Hai passione per il buon cibo e la capacità di entusiasmare gli altri per questo. Sei motivato a imparare, crescere e scoprire talenti nascosti. Sei entusiasta del buon cibo e parli con passione della nostra offerta! Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese (altre conoscenze linguistiche sono benvenute). Non fumatori: FELFEL è un'azienda senza fumo, che si concentra sul buon cibo tutto il giorno! Richiesta di autorizzazione di lavoro UE/AELS o svizzera. Un sacco di delizioso cibo, a pochi passi dalla tua scrivania - esaudiamo tutti i tuoi desideri culinari... Il miglior caffè Barista e tè per l'intero team grazie alla nostra innovativa macchina da caffè Gavetti 5 settimane di vacanza all'anno Ogni anno concediamo due settimane intere di „lavoro da anywhere“ e offriamo così varietà nella routine lavorativa Finanziamo il tuo abbonamento Halbtax e supportiamo così i nostri dipendenti nell'uso dei trasporti pubblici I genitori appena diventati ricevono da noi 16 o 3 settimane di congedo parentale retribuito. Sosteniamo inoltre il ritorno al lavoro, offrendo un contributo finanziario generoso per l'assistenza all'infanzia fino all'età dell'asilo Grandi eventi di squadra, come ad esempio le nostre note uscite estive FELFEL Se questo è il lavoro giusto per te, allora CANDIDATI ORA, siamo felici di averti a bordo!