Customer Service Manager (60%)

En tant que notre nouveau/nouvelle Customer Service Manager (60%) à Zürich, la satisfaction client est au cœur de nos valeurs. Vous êtes la personne de contact la plus importante pour nos clients et vous vous assurez qu'ils se sentent bien pris en charge à chaque interaction. Grâce à notre service et à notre technologie, nous visons constamment l'excellence. En d'autres termes : vous êtes fier de rendre nos clients heureux - avec de la nourriture délicieuse sur le lieu de travail ! Support client : Vous êtes le premier point de contact pour nos clients, vous traitez les e-mails, les commentaires et les appels de manière professionnelle et efficace. Vous vivez notre motto : « Il y a toujours une solution, jamais un problème. » Gestion des tickets : Vous apprenez à traiter et à résoudre les demandes des clients de manière structurée. Avec des solutions proactives, vous contribuez à l'amélioration durable de la qualité. Optimisation des processus : Vous aidez activement à améliorer continuellement nos processus de service client et à hisser FELFEL au niveau de service suivant. Échange de connaissances et collaboration d'équipe : Vous échangez avec les membres de l'équipe et vous assurez un service client cohérent et de haute qualité grâce à l'échange de connaissances et de bonnes pratiques. Aperçus inter-équipes : Vous obtenez des insights dans différents domaines de FELFEL (par exemple, matériel, opérations, contrôle de la qualité) et vous élargissez votre compréhension de nos processus. Formation ou expérience pratique dans le domaine du service client, de la communication, de l'hôtellerie, du tourisme ou d'un domaine similaire Vous aimez résoudre les problèmes et enthousiasmer les gens. Vous avez une passion pour la bonne nourriture et la capacité de faire partager cette passion aux autres. Vous êtes motivé pour apprendre, grandir et découvrir des talents cachés. Vous êtes enthousiaste à l'idée de bonne nourriture et vous parlez avec passion de notre offre ! Connaissances courantes en allemand et en anglais (d'autres connaissances linguistiques sont bienvenues). Non-fumeur : FELFEL est une entreprise sans tabac, qui se concentre toute la journée sur la bonne nourriture ! Autorisation de travail de l'UE/AELE ou de la Suisse requise. Beaucoup de nourriture délicieuse, à quelques pas de votre bureau - nous satisfaisons tous vos désirs culinaires... Meilleur café Barista et thé pour toute l'équipe grâce à notre machine à café innovante Gavetti 5 semaines de vacances par an Chaque année, nous offrons deux semaines complètes de « travail depuis n'importe où » et nous apportons ainsi de la variété dans la routine de travail Nous finançons votre abonnement demi-tarif et soutenons ainsi nos collaborateurs dans l'utilisation des transports publics Les parents fraîchement boulanger reçoivent de nous 16 ou 3 semaines de congé parental payé en entier. Nous soutenons également le retour au travail en apportant une contribution financière généreuse à la garde des enfants jusqu'à l'âge de la maternelle Superbes événements d'équipe, comme nos célèbres sorties d'été FELFEL Si c'est le bon emploi pour vous, alors CANDIDATEZ-VOUS MAINTENANT, nous nous réjouissons de vous avoir !