IT Service Manager/in (a)

Lavorare presso il Cantone di Luzern significa contribuire a plasmare il futuro - quello del Cantone, dei suoi abitanti e, non da ultimo, il proprio. Per l'eccellente qualità della vita nel nostro Cantone, oltre 7'000 collaboratrici e collaboratori in 200 diverse professioni contribuiscono quotidianamente. La Dienststelle Informatik (DIIN) fornisce servizi IT completi per i dipartimenti, i tribunali e le scuole del Cantone di Luzern. Oltre alla consulenza su questioni informatiche nei settori dell'architettura, della sicurezza, dell'infrastruttura, dei progetti e delle applicazioni e alla fornitura di servizi IT, gestisce l'infrastruttura informatica cantonale in due moderni centri dati ed è responsabile della costruzione e dell'esercizio della complessa rete di comunicazione cantonale. La «a» nel titolo della posizione sta per «alle» (tutti/e). Il Cantone di Luzern rappresenta la diversità e la varietà. IT Service Manager/in (a) # 80% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich ## Vuoi contribuire a plasmare i servizi IT, assumerti responsabilità e creare insieme soluzioni sostenibili? Con noi plasmi, assumi e sviluppi i servizi durante tutto il loro ciclo di vita con un vero valore aggiunto, vicino al business, in modo collaborativo e con molto spazio per le tue idee. In questo contesto, lavorerai secondo framework stabiliti come SAFe, DevOps, Scrum e ITIL e ti inserirai attivamente in un ambiente orientato alle soluzioni. I tuoi compiti • In qualità di interfaccia centrale tra i clienti e i team ICT interni ed esterni, orchestrerai i servizi IT, guiderai i partner interni ed esterni, gestirai i fornitori nonché i contratti di manutenzione e supporto, e assicurerai che i servizi IT creino un valore aggiunto sostenibile. • Responsabile di diversi servizi IT complessi durante l'intero ciclo di vita del servizio, dalla strategia del servizio al design e alla transizione, fino all'esercizio e al miglioramento continuo. • Con un focus sulla qualità, definisci, negozi e monitori gli SLA e gli OLA. Gestirai i servizi sulla base di KPI e di un monitoraggio end-to-end continuo, garantendo così un'elevata disponibilità del servizio. • Attraverso l'ottimizzazione continua dei servizi in termini di utilità per il cliente e redditività, elaborerai misure di miglioramento nell'ottica del Continual Service Improvement. • Con l'obiettivo della trasparenza e della redditività, sarai responsabile dei calcoli dei prezzi, delle basi di fatturazione, della governance e del service reporting. Il tuo profilo • Con una formazione superiore in ambito informatico (livello di esame professionale superiore, attestato federale di capacità o scuola universitaria professionale/università) e pluriennale esperienza nel Service Design Management e nello sviluppo, ottimizzazione e implementazione di servizi IT, porterai con te la base specialistica ideale. • Possiedi pluriennale esperienza nell'IT Service Management, idealmente secondo ITIL e con la relativa certificazione (ITIL 4), oltre a esperienza complementare con metodologie di lavoro agili come SAFe e Lean-Management. L'esperienza pratica nell'introduzione e nell'esercizio di un sistema di Service Management completa il tuo profilo. • Ti muovi con sicurezza nel management dei fornitori e dei contratti, nonché nel controllo dei partner di outsourcing, e disponi di una molto buona comprensione economico-aziendale per budget, costi e fatturazione. • All'interfaccia tra Business e IT, comunichi e negozi in modo adeguato all'interlocutore. Idealmente, possiedi anche esperienza nel settore Unified Communications and Collaboration, inclusa la telefonia. • Con una mentalità positiva hands-on e un modo di lavorare auto-organizzato e collaborativo, apporterai un contributo prezioso al successo comune. Kundenservice Marco Matafora Bereichsleiter Kundenberatung \+41 41 228 7123