IT Service Manager/in (a)

Travailler au sein du canton de Luzern, c'est façonner l'avenir – celui du canton, de ses habitantes et habitants et, enfin, le vôtre. Plus de 7'000 collaboratrices et collaborateurs exerçant dans 200 professions différentes contribuent chaque jour à l'excellente qualité de vie de notre canton. Le Dienststelle Informatik (DIIN) fournit des services informatiques complets pour les départements, les tribunaux et les écoles du canton de Luzern. Outre le conseil sur les questions informatiques dans les domaines de l'architecture, de la sécurité, de l'infrastructure, des projets et des applications et la fourniture de services informatiques, elle exploite l'infrastructure informatique cantonale dans deux centres de données modernes et est responsable de la construction et de l'exploitation du réseau de communication cantonal complexe. Le « a » dans l'intitulé du poste signifie « tous ». Le canton de Luzern prône la diversité et la pluralité. IT Service Manager/in (a) # 80% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich ## Vous souhaitez participer à la conception de services informatiques, assumer des responsabilités et créer ensemble des solutions durables ? Chez nous, vous concevez, assumez et développez des services sur l'ensemble de leur cycle de vie avec une réelle valeur ajoutée, au plus proche du business, de manière partenariale et avec beaucoup d'espace pour vos idées. Pour ce faire, vous travaillez selon des frameworks établis tels que SAFe, DevOps, Scrum et ITIL et vous vous impliquez activement dans un environnement orienté solutions. Vos tâches • En tant qu'interface centrale entre les clients ainsi que les équipes ICT internes et externes, vous orchestrez les services informatiques, dirigez les partenaires internes et externes, pilotez les fournisseurs ainsi que les contrats de maintenance et de support, et vous vous assurez que les services informatiques créent une valeur ajoutée durable. • Sur l'ensemble du cycle de vie du service, vous êtes responsable de plusieurs services informatiques complexes, de la stratégie de service au design et à la transition, jusqu'à l'exploitation et l'amélioration continue. • Avec un accent sur la qualité, vous définissez, négociez et surveillez les SLA et les OLA. Vous pilotez les services à l'aide de KPI ainsi que d'un monitoring end-to-end continu, assurant ainsi une haute disponibilité des services. • Par l'optimisation continue des services en termes d'utilité pour le client et de rentabilité, vous déduisez des mesures d'amélioration dans le sens du Continual Service Improvement. • Dans une optique de transparence et de rentabilité, vous êtes responsable des calculs de prix, des bases de facturation, de la gouvernance ainsi que du reporting de service. Votre profil • Avec une formation supérieure dans le domaine de l'informatique (niveau examen professionnel supérieur, diplôme fédéral ou haute école spécialisée/université) ainsi qu'une expérience pluriannuelle dans le Service Design Management et le développement, l'optimisation et la mise en œuvre de services informatiques, vous apportez la base technique idéale. • Vous possédez plusieurs années d'expérience dans l'IT Service Management, idéalement selon ITIL et avec une certification correspondante (ITIL 4), ainsi que de manière complémentaire de l'expérience avec des méthodes de travail agiles telles que SAFe et le Lean-Management. Une expérience pratique dans l'introduction et l'exploitation d'un système de gestion de services complète votre profil. • Vous évoluez avec assurance dans la gestion des fournisseurs et des contrats ainsi que dans le pilotage de partenaires d'outsourcing, et vous disposez d'une très bonne compréhension économique des budgets, des coûts et de la facturation. • À l'interface entre le Business et l'IT, vous communiquez et négociez de manière adaptée à vos interlocuteurs. Idéalement, vous apportez également de l'expérience dans le domaine de l'Unified Communications and Collaboration, y compris la téléphonie. • Avec une mentalité positive de type « hands-on » ainsi qu'une méthode de travail auto-organisée et collaborative, vous apportez une contribution précieuse au succès commun. Kundenservice Marco Matafora Bereichsleiter Kundenberatung \+41 41 228 7123