IT Supporter di 2° Livello

IT Supporter di 2° Livello #

(m/f/d)

Impiego freelance/temporaneo per un progetto

Zurich

Data di inizio: asap

Numero di riferimento: 896777/1

Responsabilità ###

• Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami degli utenti; creare e assegnare ticket di problema utilizzando il sistema di ticketing (Service-Now)
• Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione, utilizzare tutte le risorse tecniche per risolvere i problemi degli utenti
• Eseguire installazioni, aggiornamenti e upgrade routinari di software e/o hardware seguendo le politiche e le procedure documentate stabilite
• Testare e pilotare nuove tecnologie IT
• Utilizzare la knowledgebase, la biblioteca tecnica e i riferimenti online per ricercare, identificare e applicare soluzioni ai problemi di sistema
• Gestione di progetto di base per argomenti IT
• Elaborare le richieste PC sul IT Service-Catalogue
• Interfacciarsi con il team di Third Level Support e i fornitori quando il problema richiede un'escalation
• Trovare miglioramenti nei processi attuali di primo livello di supporto
• Eseguire l'analisi delle cause principali per minimizzare i problemi in futuro

Profilo ###

• Laurea triennale in Information Technology, Information Systems, Computer Science o campo correlato preferibile o formazione completata con successo nel settore
• Esperienza consolidata preferibile
• Solida conoscenza dell'infrastruttura IT e forte affinità con l'IT
• Forti capacità di comunicazione verbale e capacità interpersonali richieste per fornire supporto al telefono o di persona
• Supporto hardware per computer client (Software/hardware) di marchi popolari come HP e Lenovo
• Comprensione ed esperienza essenziale con il deployment dell'hardware client, carichi di sistemi operativi, driver e installazione di software
• Competenza ed esperienza nella gestione di progetti IT, gestione delle soluzioni e gestione dei fornitori
• La fluidità in inglese è richiesta, il tedesco è vantaggioso
• Esperienza nella risoluzione di problemi in ambienti Microsoft Operating System, Microsoft Outlook e Office 365 (Teams, SharePoint e OneDrive)

Benefit ###

• Impegno pianificato a lungo termine
• Ambiente affascinante e innovativo in un'atmosfera internazionale
• Hays ti aiuta a ottenere un punto d'appoggio in aziende innovative
• Disponibilità a lavorare in sede