2nd Level IT Supporter

2nd Level IT Supporter #

(m/w/d)

Freelance/befristete Anstellung für ein Projekt

Zurich

Startdatum: asap

Referenznummer: 896777/1

Verantwortlichkeiten ###

• Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Benutzerproblemen und Beschwerden; Erstellung und Zuweisung von Problem-Tickets unter Verwendung des Ticketing-Systems (Service-Now)
• Analyse von Kundenproblemen und Formulierung von Lösungsplänen, Nutzung aller technischen Ressourcen zur Lösung von Benutzerproblemen
• Durchführung von Routine-Software- und/oder Hardwareinstallationen, Updates und Upgrades gemäss etablierten dokumentierten Richtlinien und Verfahren
• Testen und Pilotieren neuer IT-Technologie
• Nutzung der Knowledgebase, der technischen Bibliothek und von Online-Referenzen zur Recherche, Identifizierung und Anwendung von Lösungen für Systemprobleme
• Basis-Projektmanagement für IT-Themen
• Bearbeitung von PC-Anfragen im IT Service-Catalogue
• Schnittstellenfunktion zum Third Level Support Team und zu Anbietern, wenn das Problem eine Eskalation erfordert
• Finden von Verbesserungen in den aktuellen First Level Support Prozessen
• Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis), um Probleme in der Zukunft zu minimieren

Profil ###

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in diesem Bereich
• Fundierte Erfahrung bevorzugt
• Fundierte IT-Infrastrukturkenntnisse und starke IT-Affinität
• Starke verbale Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Unterstützung per Telefon oder persönlich erforderlich
• Hardware-Support für Client-Computer (Software/Hardware) gängiger Marken wie HP und Lenovo
• Wesentliches Verständnis und Erfahrung mit Client-Hardware-Deployment, Betriebssystem-Installationen, Treibern und Softwareinstallationen
• Kenntnisse und Erfahrung im IT-Projektmanagement, Solution Management und Vendor Management
• Fliessendes Englisch ist erforderlich, Deutsch von Vorteil
• Erfahrung in der Fehlerbehebung in Microsoft Operating System Umgebungen, Microsoft Outlook und Office 365 (Teams, SharePoint und OneDrive)

Benefits ###

• Langfristig geplante Zusammenarbeit
• Faszinierendes, innovatives Umfeld in einer internationalen Atmosphäre
• Hays hilft Ihnen, in innovativen Unternehmen Fuss zu fassen
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort