Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Amplifon è un fornitore di qualità e leader mondiale specializzato in soluzioni uditive con oltre 75 anni di esperienza. La nostra passione è creare esperienze cliente positive e migliorare la qualità della vita dei nostri clienti con offerte e servizi relativi all'udito. In Svizzera siamo presenti con oltre 100 negozi specializzati.

Per il nostro team marketing presso la sede centrale di Baar (ZG), cerchiamo con effetto immediato o previo accordo un CRM & Customer Operations Manager (D/E/F).

In qualità di CRM & Customer Operations Manager, sarai responsabile dell'ottimizzazione e dell'orchestrazione di campagne crossmediali con focus sulla fidelizzazione e l'attivazione dei clienti lungo tutto il Customer Journey. In questo ambito analizzerai la Customer Experience, i vari touchpoint, nonché la qualità dei processi e dei dati, e parteciperai attivamente alla generazione guidata dai dati di raccomandazioni d'azione per le campagne. Sarai responsabile dell'ulteriore sviluppo della strategia CRM, nonché della creazione e attuazione di campagne in Adobe Campaign e interagirai con diverse interfacce.

Una base importante dell'attività è costituita anche dalla definizione di KPI per il controllo del successo e dalla creazione di concetti di tracking olistici per i singoli touchpoint dei Customer Journey e dall'accompagnamento della loro implementazione.

I tuoi compiti

• Ulteriore sviluppo e attuazione della strategia CRM per l'aumento sostenibile della fidelizzazione, dell'attivazione e del Lifetime Value dei clienti.
• Responsabilità per la concezione, l'impostazione e la gestione operativa delle campagne, nonché per lo sviluppo di Customer Journey efficaci e programmi di automazione in Adobe Campaign.
• Attuazione autonoma di campagne CRM in Adobe Campaign inclusi testing, controllo dell'invio, monitoraggio e ottimizzazione.
• Supporto e accompagnamento tecnico dei consulenti nell'ambito di Adobe Campaign, nonché stretta collaborazione nello sviluppo di sistemi e processi.
• Miglioramento della fidelizzazione e dell'attivazione dei clienti lungo tutto il Customer Funnel attraverso misure CRM basate sui dati.
• Definizione di target rilevanti considerando metodi di segmentazione e personalizzazione adeguati, nonché la fornitura dei dati per un approccio mirato al cliente.
• Analisi, gestione e ulteriore sviluppo dei dati dei clienti esistenti, nonché ampliamento sostenibile della base clienti e garanzia di un'elevata qualità dei dati.
• Monitoraggio costante, analisi e reporting delle performance delle campagne, nonché derivazione di raccomandazioni d'azione concrete per l'ottimizzazione.
• Responsabilità per la gestione e il controllo del centro di assistenza clienti esterno.
• Interfaccia con stakeholder locali e internazionali, team aziendali, consulenti e responsabili IT per sviluppi successivi, supporto di sistema e ottimizzazione dei processi.
• Guida tecnica e sviluppo di un piccolo team nell'ambito del Customer Call Center e CRM Operations.

Il tuo profilo

• Laurea conclusa (FH, Uni, HF) in economia aziendale, marketing, informatica economica o specializzazione simile.
• Diversi anni di esperienza professionale nel CRM, nell'Omni-Channel o nel marketing di dialogo, nonché nella gestione delle campagne.
• Esperienza pratica nell'impostazione, nel controllo e nell'ottimizzazione di campagne in Adobe Campaign o strumenti di marketing automation comparabili.
• Ottima comprensione tecnica dei sistemi CRM, ERP e di marketing automation, nonché dei processi di comunicazione con i clienti e delle campagne multi-canale (tra cui e-mail, print e call center).
• Conoscenze nella gestione della qualità e nella gestione di incidenti e processi sono un vantaggio.
• Esperienza con analisi dei dati, segmentazioni e reporting.
• Forte affinità con il marketing basato sui dati, i Customer Journey, la marketing automation e la data analytics.
• Capacità analitiche, concettuali e comunicative, oltre a un metodo di lavoro strutturato e autonomo.
• Elevata orientamento alla soluzione, iniziativa personale e forte comprensione della gestione di progetti e processi.
• Elevato grado di iniziativa e entusiasmo per il lavoro in autonomia e sensibilità per le esigenze dei clienti.
• Esperienza in strutture di vendita e marketing orientate alla conversione è un vantaggio.
• Prime esperienze di leadership di piccoli team.
• Ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese, sia scritto che orale; la conoscenza del francese è un plus.

Cosa offriamo

• Compiti responsabili e lavoro autonomo in un team giovane, simpatico e altamente motivato.
• Un'azienda dinamica in cui puoi sviluppare le tue idee e che ti offre condizioni di lavoro attraenti.
• Lavorerai in un ambiente sia nazionale che internazionale j4id10401331a j4it0938a j4iy26a