Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Amplifon est un fournisseur de qualité et un spécialiste mondial de premier plan en solutions auditives avec plus de 75 ans d'expérience. Notre passion est de créer des expériences clients positives et d'améliorer la qualité de vie de nos clients grâce à des offres et des services autour de l'audition. En Suisse, nous sommes représentés par plus de 100 magasins spécialisés.

Pour notre équipe Marketing au siège social à Baar (ZG), nous recherchons dès maintenant ou selon accord un CRM & Customer Operations Manager (D/E/F).

En tant que CRM & Customer Operations Manager, vous êtes responsable de l'optimisation et de l'orchestration de campagnes cross-média axées sur la fidélisation et l'activation des clients tout au long du Customer Journey. Pour ce faire, vous analysez l'expérience client, les différents points de contact ainsi que la qualité des processus et des données, et participez activement à la génération de recommandations d'action fondées sur les données pour les campagnes. Vous êtes responsable du développement de la stratégie CRM ainsi que de la mise en place et de l'exécution des campagnes dans Adobe Campaign et interagissez avec différentes interfaces.

Une base importante de l'activité est également la définition de KPIs pour le contrôle du succès et l'élaboration de concepts de tracking holistiques pour les différents points de contact des Customer Journeys ainsi que l'accompagnement de leur mise en œuvre.

Vos tâches

• Développement et mise en œuvre de la stratégie CRM pour l'augmentation durable de la fidélisation, de l'activation et de la Lifetime Value des clients.
• Responsable de la conception, de la mise en place et de l'exploitation opérationnelle des campagnes ainsi que du développement de Customer Journeys efficaces et de programmes d'automatisation dans Adobe Campaign.
• Mise en œuvre autonome de campagnes CRM dans Adobe Campaign, incluant le testing, le pilotage des envois, le monitoring et l'optimisation.
• Soutien et accompagnement technique des consultants dans le domaine Adobe Campaign ainsi qu'une étroite collaboration lors du développement des systèmes et des processus.
• Amélioration de la fidélisation et de l'activation des clients tout au long du Customer Funnel grâce à des mesures CRM basées sur les données.
• Définition de groupes cibles pertinents en tenant compte de méthodes de segmentation et de personnalisation appropriées, ainsi que la fourniture des données pour une approche client ciblée.
• Analyse, entretien et développement des données des clients existants ainsi que l'expansion durable de la base de clients et la garantie d'une haute qualité des données.
• Surveillance continue, analyse et reporting de la performance des campagnes ainsi que la dérivation de recommandations d'action concrètes pour l'optimisation.
• Responsabilité de la gestion et du pilotage du centre de service client externe.
• Interface avec les parties prenantes locales et internationales, les équipes Corporate, les consultants et les responsables IT pour les développements futurs, le support système et l'optimisation des processus.
• Direction technique et développement d'une petite équipe dans le domaine du Customer Call Center et des CRM Operations.

Votre profil

• Études achevées (FH, Uni, HF) en gestion d'entreprise, marketing, informatique de gestion ou domaine comparable.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le CRM, l'omnichannel ou le marketing de dialogue ainsi que dans la gestion de campagnes.
• Expérience pratique dans la mise en place, le pilotage et l'optimisation de campagnes dans Adobe Campaign ou des outils d'automatisation marketing comparables.
• Très bonne compréhension technique des systèmes CRM, ERP et d'automatisation marketing ainsi que des processus de communication client et de campagnes multi-canaux (notamment e-mail, print et call center).
• Connaissances en gestion de la qualité ainsi qu'en gestion des incidents et des processus sont un avantage.
• Expérience avec les analyses de données, les segmentations et le reporting.
• Forte affinité pour le marketing basé sur les données, les Customer Journeys, l'automatisation du marketing et l'analyse de données.
• Force analytique, conceptuelle et communicative ainsi qu'une méthode de travail structurée et autonome.
• Orientation solutions élevée, esprit d'initiative et compréhension marquée pour la gestion de projets et de processus.
• Haut niveau d'initiative et d'enthousiasme pour le travail en autonomie et sens des besoins des clients.
• Expérience dans les structures de vente et de marketing orientées vers la conversion est un avantage.
• Première expérience de direction de petites équipes.
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; des connaissances en français sont un plus.

Ce que nous offrons

• Des tâches responsables et un travail indépendant dans une équipe jeune, sympathique et hautement motivée.
• Une entreprise dynamique où vous pouvez développer vos idées et qui vous offre des conditions de travail attractives.
• Vous travaillez dans un environnement à la fois national et international j4id10401331a j4it0938a j4iy26a