Tecnico/a / Supporto (2nd Level) IT, rete e elettronica di consumo ( FR)

Cosa ti aspetta • Gestione delle richieste di supporto tecnico per telefono, e-mail e al banco tecnico in lingua francese • Fornitura di informazioni sullo stato di riparazione nonché apertura e documentazione dei casi di riparazione (RMA) • Esecuzione di diagnosi di guasto su dispositivi, componenti e sistemi • Test e preparazione dei dispositivi per l'ulteriore lavorazione presso i centri di servizio • Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di servizio esterni • Garanzia di un servizio clienti orientato alla soluzione e di alto livello nel settore post-vendita • Attività amministrative per il rispetto degli accordi di servizio interni ed esterni (SLA) • Monitoraggio e controllo dei processi RMA, compreso il rispetto dei tempi di attraversamento • Supporto al team nel quotidiano operativo di supporto e sostituzione in caso di necessità Cosa porti con te • Formazione tecnica o commerciale completata (EFZ), preferibilmente nel settore IT o multimediale • Ottima conoscenza della lingua francese e tedesca; altre lingue sono un vantaggio • Prima esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti • Conoscenze approfondite e sensibilità nei settori IT, tecnologia di rete o elettronica di consumo e elettricità • Metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione con rapida capacità di apprendimento • Disponi di conoscenze approfondite nei sistemi operativi Microsoft (Windows), Apple e Google (Android) • Sei fortemente orientato al cliente e alla soluzione, riconosci i bisogni con precisione e li realizzi con successo grazie all'empatia e alla forza comunicativa Benefit • Sconti: sconti attraenti nel negozio online Brack, nonché sconti per il pranzo e ristoranti per il personale a Mägenwil e Willisau. • Riposo: almeno 5 settimane di ferie, inoltre è possibile acquistare ferie e congedo non retribuito. • Sviluppo: formazioni interne nella nostra accademia, nonché partecipazione finanziaria alle formazioni esterne. • Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. • Assicurazioni: obbligatorie - 100% di stipendio continuato, nonché finanziamento completo dell'assicurazione per i giorni di malattia da parte del datore di lavoro. • Mobilità: parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e auto a noleggio per gli appuntamenti di lavoro. Sei interessato o hai ulteriori domande? Eveline Icobas è a tua disposizione per rispondere alle tue domande. Chi siamo "Insieme plasmiamo il commercio di domani" Brack.Alltron impiega circa 1300 dipendenti e genera un fatturato di oltre un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare e percorrere nuove strade. La nostra storia di successo mostra che ogni individuo, insieme, può creare qualcosa di grande e amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, è importante per noi agire in modo responsabile, promuoverci e sfidarci a vicenda e godere di ciò che facciamo ogni giorno. Il nostro processo di assunzione • Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per il posto pubblicato. • Ricevi immediatamente una conferma di ricevimento e entro 10 giorni lavorativi ricevi la risposta su come procedere. • Mentre ci concedi la tua pazienza, noi prendiamo il tempo per esaminare la tua candidatura e definire i prossimi passi. • I tuoi documenti ci convincono, allora ci conosciamo con una videochiamata live o in un colloquio personale. • Il "match" si conferma a vicenda. Quindi andiamo al secondo colloquio, dove conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. • SÌ - ci siamo scelti a vicenda! Il contratto di lavoro ti viene inviato digitalmente e dopo la firma del contratto ricevi l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e contemporaneamente prepariamo il tuo processo di onboarding.