Technicien/ne ou Supporter (2nd Level) IT, réseau et électronique de divertissement (FR)

Ce qui vous attend • Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique en français • Fourniture d'informations sur le statut de réparation ainsi que l'ouverture et la documentation des cas de réparation (RMA) • Réalisation de diagnostics de défaillances sur les appareils, les composants et les systèmes • Test et préparation des appareils pour la suite du traitement dans les centres de service • Échange régulier avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes • Assurance d'un service client de haute qualité et orienté vers les solutions dans le domaine after-sales • Tâches administratives pour respecter les accords de niveau de service internes et externes (SLA) • Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement • Soutien de l'équipe dans l'exploitation quotidienne du support ainsi que la représentation en cas de besoin Ce que vous apportez • Formation technique ou commerciale achevée (EFZ), idéalement dans le domaine de l'IT ou des multimédias • Excellentes connaissances en français et en allemand ; d'autres langues sont un atout • Première expérience dans le support technique ou le service client • Connaissances approfondies et flair dans les domaines de l'IT, des réseaux ou de l'électronique de divertissement et de l'électricité • Méthode de travail structurée et orientée vers les solutions avec une compréhension rapide • Vous disposez de connaissances approfondies dans les systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android) • Vous êtes fortement orienté vers le client et les solutions, vous identifiez les besoins avec précision et les mettez en œuvre avec succès grâce à l'empathie et à la force de communication Avantages • Avantages : Avantages attractifs dans le magasin en ligne Brack, ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants pour le personnel à Mägenwil et Willisau. • Congé : Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité d'achat de vacances et de congé sans solde. • Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes. • Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. • Assurances : Plus que l'obligatoire - 100 % de salaire continué ainsi que financement complet de l'assurance-jours de maladie par l'employeur. • Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous d'affaires. Êtes-vous intéressé ou avez-vous d'autres questions? Eveline Icobas est à votre disposition pour répondre à vos questions. À notre sujet "Ensemble, nous façonnons le commerce de demain" Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'un homme a eu le courage de trouver et de suivre de nouvelles voies. Notre histoire de succès montre que grâce à chacun, nous créons quelque chose de grand et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons chaque jour. Notre processus d'embauche • Vous créez votre profil dans notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. • Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et, dans les 10 jours ouvrables au plus tard, vous recevrez des commentaires sur la suite à donner. • Pendant que vous nous accordez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. • Vos documents vous convainquent, alors nous nous rencontrons avec un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. • Le "match" est confirmé mutuellement. Ensuite, nous passons à la deuxième série d'entretiens, au cours de laquelle vous découvrirez votre futur lieu de travail et votre équipe. • OUI - nous nous sommes décidés les uns pour les autres ! Le contrat de travail vous est transmis numériquement et, après signature du contrat, vous recevrez l'accès à nos canaux de communication internes et, en même temps, nous préparerons votre processus d'intégration.