Customer Service & Systems Integration Associate

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Noi siamo Sonic Suisse
Sonic Suisse è una vasta rete di laboratori regionali con oltre 2′500 collaboratori distribuiti in sedi nella Svizzera tedesca, romanda e italiana. Apparteniamo al gruppo di dimensioni mondiali Sonic Healthcare, un fornitore leader di servizi nel settore della diagnostica medica. Ci impegniamo per il benessere dei nostri clienti e la salute dei loro pazienti contribuendo giorno dopo giorno in modo decisivo all'assistenza medica in tutta la Svizzera. Elevati requisiti di qualità e la formazione continua dei nostri collaboratori garantiscono la sicurezza e la pertinenza delle nostre analisi e dei risultati, sia in ambito di medicina di laboratorio, amministrativo o nelle funzioni di supporto: vi offriamo un ambiente di lavoro che ha senso, con numerose possibilità di evoluzione, favorendo l'iniziativa personale grazie a una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla collaborazione. Unitevi al nostro team impegnato all'interno del laboratorio [nom] e partecipate, in questo ruolo chiave, alla costruzione del futuro della nostra azienda leader e innovativa.
Per rafforzare il nostro team, cerchiamo, con effetto immediato o da concordare, una:

Customer Service & System Integration Associate
Il vostro ambito di responsabilità
In questa funzione polivalente, accompagnerete i nostri clienti e partner, in particolare su temi legati all'integrazione dei software di studio e allo scambio elettronico di dati. Contribuirete così in modo significativo a un accompagnamento professionale e a un'alta qualità del servizio. Le vostre responsabilità includono i seguenti compiti:
Pianificazione, coordinamento e implementazione delle integrazioni di sistema così come delle connessioni ai laboratori e agli studi, in collaborazione con i clienti, i partner, i servizi IT e commerciali.
Consulenza e supporto ai clienti nonché ruolo di interlocutore interno per i team commerciali e il servizio clienti.
Analisi degli incidenti e delle richieste dei clienti, elaborazione e monitoraggio delle proposte di soluzione.
Garantia della qualità del servizio e rispetto dei tempi di risposta concordati.
Collaborazione stretta e ruolo di interlocutore con i dipartimenti interni quali l'informatica, il laboratorio, la logistica, le finanze e le vendite.
Creazione e aggiornamento della documentazione, delle istruzioni di lavoro e dei supporti per la formazione.
Partecipazione a progetti e contributo attivo allo sviluppo dei processi e degli strumenti di servizio.
Il vostro profilo
Formazione conclusa nel settore medico, di laboratorio o informatico, o esperienza professionale equivalente.
Conoscenze approfondite dei formati di scambio dati come xDT, HL7 e XML, nonché della configurazione di reti e periferiche e dell'amministrazione di computer personali/postazioni di lavoro.
Solide conoscenze nell'integrazione di sistema e nella gestione di progetti costituiscono un vantaggio.
Esperienza nel deployment, nel supporto e nella formazione su applicazioni, preferibilmente in un ambiente di laboratorio o studio medico.
Metodo di lavoro orientato al servizio, analitico e focalizzato sulle soluzioni.
Patente di guida categoria B.
Esperienza con i sistemi di ticket (idealmente Service Desk Plus), i sistemi CRM (idealmente Salesforce) e una buona padronanza di MS Office.
Ottime competenze in francese, parlato e scritto; la conoscenza dell'inglese, del tedesco e dell'italiano costituisce un vantaggio.
Offriamo
Attività varia con possibilità di sviluppo e formazione continua.
Libertà, flessibilità e massima responsabilità nel vostro lavoro.
Ambiente di lavoro piacevole con sfide stimolanti.
Settimana lavorativa di 40 ore e 5 settimane di ferie.
Postazioni di lavoro moderne e infrastruttura eccellente.
Il vostro interlocutore
Per qualsiasi domanda, Luana di Zio, Delegata Servizio Esterno, resta a vostra disposizione: ,
Restiamo in attesa di ricevere la vostra candidatura online. jpid199aeaajm jpit0728jm jpiy26jm