Service Manager IT

Service Manager IT In qualità di centro di competenza per la trasformazione digitale nella giustizia penale, HIS Schweiz supporta tutti gli enti e i partecipanti della catena della giustizia penale (polizia, ministero pubblico, tribunale, esecuzione della pena). Con un team di attualmente circa 25 persone, accompagniamo la Confederazione, i Cantoni e le autorità sul percorso verso la digitalizzazione e la standardizzazione – dalla consulenza all'implementazione. In questo modo creiamo le basi per passare passo dopo passo da un metodo di lavoro basato sulla carta alla circolazione elettronica dei documenti e per realizzare la visione di un lavoro completamente digitalizzato nel processo penale. Cerchiamo una persona impegnata come Service Manager/in IT (80–100 %) In questo ruolo, si occuperà dell'introduzione, dell'esercizio operativo e dell'ulteriore sviluppo continuo del sistema informativo dell'esecuzione della pena (ISJV). In questo ambito, coordinerà la collaborazione tra Cantoni, istituzioni, fornitori e altri stakeholder rilevanti. Garantirà l'esercizio sostenibile del servizio e lo svilupperà continuamente lungo i parametri di qualità, tempistica e prestazione concordati. Allo stesso tempo, terrà d'occhio i rischi, i Service Level, i processi operativi e le esigenze degli stakeholder, garantendo un sistema di reporting trasparente nei confronti degli organi di controllo e decisionali competenti. Inoltre, gestirà le richieste IT del team come First-Level-Support e coordinerà la loro attuazione con i nostri fornitori di servizi IT esterni. In questa funzione versatile e responsabile, apporterà un contributo essenziale per stabilire l'ISJV come un servizio stabile, orientato all'utente e orientato al futuro nell'esecuzione della pena in Svizzera. Cosa farà Si occuperà dell'esercizio operativo di ISJV e garantirà la qualità del servizio durante l'esercizio corrente. Monitorerà le forniture di dati e i processi operativi, analizzerà errori o guasti e coordinerà le misure necessarie. Accompagnerà il collegamento graduale dei Cantoni e coordinerà introduzioni, test e rilasci, garantendo processi tracciabili, documentazioni operative e per gli utenti. Metterà in contatto Cantoni, uffici specializzati, fornitori e committenti, garantirà soluzioni sostenibili e supporterà i temi relativi all'integrazione e alle interfacce. Raccoglierà i nuovi requisiti, li valuterà tecnicamente e organizzativamente e parteciperà attivamente allo sviluppo ulteriore del servizio. Sarà l'interlocutore interno per le questioni IT e le gestirà come First-Level-Support. Ne coordinerà l'attuazione con i nostri fornitori di servizi IT esterni. Applicherà le decisioni degli organi di controllo e decisionali, garantirà il reporting e terrà d'occhio rischi, Service Level e accordi di prestazione, effettuando gli acquisti necessari nell'ambito delle disposizioni vigenti. Cosa la contraddistingue Formazione nel settore dell'informatica aziendale o ingegneria a livello FH/Uni, integrata da ulteriori formazioni/certificazioni pertinenti come ITIL, HERMES o simili. Esperienza pluriennale nel Service Management, come Product Owner o nell'esercizio delle applicazioni, nella gestione di progetti IT e/o in una funzione di coordinamento e interfaccia comparabile. La conoscenza dell'amministrazione pubblica, in particolare dell'esecuzione della pena svizzera, nonché l'esperienza con strutture organizzative federali sono un vantaggio. Buona comprensione dei processi di supporto, incident e change, nonché una comprensione tecnica di base dei flussi di dati, delle interfacce, della gestione delle autorizzazioni e dell'esercizio IT. Metodo di lavoro strutturato, analitico e autonomo con la capacità di trasmettere in modo comprensibile connessioni professionali, tecniche e organizzative e di condurre negoziazioni. Eccellenti capacità di comunicazione e coordinamento, presenza sicura nei confronti di diversi stakeholder, nonché una personalità resiliente, orientata alle soluzioni e al team. Ottime conoscenze linguistiche attive (parlata e scritta C1/C2) in tedesco o francese e buone conoscenze della rispettiva altra lingua; l'italiano è un vantaggio. Cosa le offriamo Lavoro autonomo e indipendente con un compito significativo e versatile all'interfaccia tra IT, giustizia e politica. Orari di lavoro flessibili e possibilità di home office. Luogo di lavoro vicino al centro e a distanza di cammino dalla stazione di Berna. Condizioni di impiego all'avanguardia e prestazioni sociali attraenti orientate alle regolamentazioni del Cantone di Berna. La formazione continua è attivamente incoraggiata, poiché per noi è importante mantenere le conoscenze aggiornate. Si sente interpellato? Siamo lieti di ricevere la sua candidatura. Contatto Per domande tecniche sulla parte ISJV, Fredy Bittel, Integrations- und Rollout-Manager ISJV, è a sua disposizione al numero di telefono. Per domande su HIS in generale o sul supporto IT interno, può rivolgersi a Eliane, Leiterin Stab und Zentrale Dienste, al numero di telefono. Con la candidatura accetta la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati e conferma di averla letta. jpided55b3fjm jit0729jm jiy26jm