Strategischer Workforce Manager 80 - 100%

• 31 août 2026
• 80 - 100%
• Durée indéterminée
• allemand (Élémentaire)
• 9000 St. Gallen

In qualità di gestore strategico della forza lavoro, avrete l'opportunità di ripensare il sistema di gestione del nostro centro di consulenza. Vi assicurerete che le risorse del centro di consulenza siano utilizzate dove hanno il massimo impatto. Desiderate, in questo ruolo, contribuire a plasmare il futuro del nostro servizio clienti all'interno del centro di consulenza di Saint-Gall grazie ai dati, all'automazione e all'IA?

Gestionnaire stratégique de la main-d'œuvre 80 - 100% #

Cosa farete

• Svilupperete un modello operativo sostenibile per il nostro centro di consulenza e concepirai un sistema di gestione che consenta di pianificare e controllare le capacità necessarie a breve, medio e lungo termine.
• Introdurrete e svilupperete continuamente nuove tecnologie come chatbot e voicebot, soluzioni di self-service, strumenti di analisi e sistemi di assistenza per i collaboratori.
• Grazie ad analisi basate sui dati, gestirete in modo anticipato la domanda e le capacità, deducendone le misure necessarie.
• Identificherete e darete priorità ai potenziali di ottimizzazione e automazione lungo tutto il percorso del cliente e li implementerete in collaborazione con i servizi informatici e digitali.
• Sarete responsabili delle previsioni e della pianificazione delle capacità multicanale, garantendo la gestione in corso della giornata così come una pianificazione adeguata delle assegnazioni e delle ferie.

Cosa portate

• Un diploma universitario (università/HES) o una formazione equivalente costituisce la base del vostro profilo.
• Possedete diversi anni di esperienza nella gestione della forza lavoro, nella gestione di contact center o nel pilotaggio operativo. Inoltre, avete già accompagnato o diretto progetti con successo.
• Padreggiate perfettamente le previsioni e la pianificazione delle capacità e avete conoscenze delle tecnologie dei contact center, come il routing delle chiamate, la telefonia MS Teams o Nimbus, così come nell'analisi dei dati, BI e reporting.
• Avete esperienza in progetti di trasformazione, automazioni o nell'introduzione di strumenti basati sull'IA, oltre a una grande capacità di implementazione.
• Il vostro pensiero strategico e imprenditoriale vi permette di guidare attivamente il cambiamento e di sviluppare concetti che riuscite a mettere in pratica.
• Vi esprimete con sicurezza presso diversi interlocutori e la direzione, e convincete per il vostro approccio orientato alle soluzioni e la vostra affidabilità. Un'esperienza nel settore bancario o regolamentato è un vantaggio.

Renseignements
Joachim Bühler, responsabile del centro di consulenza, sarà lieto di rispondere alle vostre domande al 071 231 39 54.

Candidature
www.sgkb.ch/karriere, Brigitte Sauter, partner RH
Le candidature di fornitori esterni di servizi di reclutamento non saranno prese in considerazione per questa posizione.