Strategischer Workforce Manager 80 - 100%

• 31 août 2026
• 80 - 100%
• Durée indéterminée
• allemand (Élémentaire)
• 9000 St. Gallen

En tant que gestionnaire stratégique de la main-d'œuvre, vous aurez l'opportunité de repenser le système de gestion de notre centre de conseil. Vous veillerez à ce que les ressources du centre de conseil soient utilisées là où elles ont le plus d'impact. Avez-vous envie, dans ce rôle, de contribuer à façonner l'avenir de notre service client au sein du centre de conseil de Saint-Gall grâce aux données, à l'automatisation et à l'IA ?

Gestionnaire stratégique de la main-d'œuvre 80 - 100% #

Ce que vous accomplirez

• Vous développez un modèle opérationnel durable pour notre centre de conseil et concevez un système de gestion permettant de planifier et de contrôler les capacités nécessaires à court, moyen et long terme.
• Vous introduisez et développez continuellement de nouvelles technologies telles que les chatbots et voicebots, les solutions en libre-service, les outils d'analyse et les systèmes d'assistance pour les collaborateurs.
• Grâce à des analyses basées sur les données, vous gérez de manière anticipée la demande et les capacités, et en déduisez les mesures nécessaires.
• Vous identifiez et priorisez les potentiels d'optimisation et d'automatisation tout au long du parcours client et les mettez en œuvre en collaboration avec les services informatiques et digitaux.
• Vous êtes responsable des prévisions et de la planification des capacités multicanal, garantissez la gestion en cours de journée ainsi qu'une planification adaptée des affectations et des congés.

Ce que vous apportez

• Un diplôme universitaire (université/HES) ou une formation équivalente constitue la base de votre profil.
• Vous possédez plusieurs années d'expérience en gestion de la main-d'œuvre, gestion de centre de contact ou en pilotage opérationnel. De plus, vous avez déjà accompagné ou dirigé des projets avec succès.
• Vous maîtrisez parfaitement les prévisions et la planification des capacités et avez des connaissances des technologies de centres de contact, telles que le routage d'appels, la téléphonie MS Teams ou Nimbus, ainsi que dans l'analyse de données, la BI et le reporting.
• Vous avez de l'expérience dans les projets de transformation, les automatisations ou l'introduction d'outils basés sur l'IA, ainsi qu'une grande capacité de mise en œuvre.
• Votre pensée stratégique et entrepreneuriale vous permet de conduire activement le changement et de développer des concepts que vous réussissez à mettre en pratique.
• Vous vous exprimez avec assurance auprès de différents interlocuteurs et de la direction, et convainquez par votre approche orientée solutions et votre fiabilité. Une expérience dans le secteur bancaire ou réglementé est un atout.

Renseignements
Joachim Bühler, responsable du centre de conseil, se fera un plaisir de répondre à vos questions au 071 231 39 54.

Candidature
www.sgkb.ch/karriere, Brigitte Sauter, partenaire RH
Les candidatures des prestataires externes de services de recrutement ne seront pas prises en compte pour ce poste.