(Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f)

Per conto esclusivo della nostra mandante, un rinomato fornitore di servizi farmaceutici operante a livello internazionale con sede nella zona di Zürich Nord (posizione centrale vicino alla stazione, inoltre possibile 2-3 giorni di homeoffice), cerchiamo con effetto immediato o previo accordo una/un

(Esclusivo) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/f) #

In questa funzione varia, farete parte del team di Customer Service e Account Management della nostra mandante e assumerete attività versatili nell'interfaccia con produttori farmaceutici internazionali (mercato USA). Consiglierete le aziende farmaceutiche in inglese riguardo ai contratti di collaborazione (Pharma Services), all'applicazione di database IT e piattaforme di cooperazione (dopo l'inserimento, funzione Superuser) e sarete attivi nel monitoraggio delle performance dei clienti. Vi occuperete di gestire le richieste dei clienti, risolverete problemi tecnici insieme all'IT interno e farete da coach ai clienti nell'uso di vari strumenti di analisi dei dati. Collaborerete a progetti interni (ad es. ottimizzazione dei processi, misurazioni della soddisfazione del cliente) e lavorerete a stretto contatto con vari reparti interni (ad es. Sales, Marketing, Finance). Con la vostra competenza e il vostro approccio vincente, sarete al tempo stesso il biglietto da visita e il partner competente per questioni generali relative a prodotti e servizi per la clientela internazionale (produttori farmaceutici USA). Tutto questo in un'azienda internazionale dinamica, in forte crescita e innovativa, con una cultura aziendale simpatica e senza complicazioni, gerarchie piatte e condizioni di impiego attraenti (ad es. 6+ settimane di vacanza, ottimi benefici sociali, ecc.).

Per avere successo in questo compito responsabile, disponete di una formazione commerciale o di base IT. È pensabile anche un percorso di laurea (ad es. economia aziendale) nonché una prima esperienza professionale rilevante. Disponete di pluriennale esperienza in posizioni comparabili (ad es. servizio clienti interno, Customer Service con interfacce IT), che avrete idealmente maturato in un ambiente internazionale Healthcare/Pharma o assicurativo sanitario. Pratica specifica in attività con database IT/sistemi di analisi dati, così come l'esperienza in un contesto internazionale (ad es. gestione di clienti USA), sono un vantaggio. Disponete di una conoscenza dell'inglese fluente per le trattative e, idealmente, anche di una buona conoscenza del tedesco; altre lingue sono un vantaggio. Siete esperti nell'uso di MS Office incluso Excel (eventualmente incluso Pivot) e Power Point; buone conoscenze di strumenti BI (ad es. Power BI) e/o JIRA sono un vantaggio.
Se oltre a ciò siete una personalità pragmatica, ben organizzata, capace di comunicare in modo vincente su tutti i livelli gerarchici, dovremmo conoscerci il prima possibile.

Cercate una nuova sfida nel (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance in un ambiente dinamico e internazionale? Soddisfate i requisiti sopra indicati? Allora attendiamo con piacere la vostra documentazione completa (CV in inglese, certificati e diplomi) all'attenzione del Sig. Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, roger.theiler@evergreen-hr.ch.