(Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

Pour le compte exclusif de notre mandante, un prestataire de services pharmaceutiques de renommée internationale basé dans la région de Zurich Nord (emplacement central près de la gare, possibilité de 2-3 jours de télétravail), nous recherchons avec effet immédiat ou selon accord un/e

(Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w) #

Dans cette fonction polyvalente, vous ferez partie de l'équipe Customer Service et Account Management de notre mandante et assumerez des activités variées à l'interface avec des producteurs pharmaceutiques internationaux (marché US). Vous conseillez les entreprises pharmaceutiques en anglais sur les contrats de collaboration (Pharma Services), l'utilisation de bases de données IT et de plateformes de coopération (fonction de Superuser après formation) et participez activement au monitoring de la performance client. Vous traitez les demandes des clients, résolvez les problèmes techniques en collaboration avec l'IT interne et coachez les clients dans l'utilisation de différents outils d'analyse de données. Vous participez à des projets internes (par ex. optimisations de processus, mesures de satisfaction client) et travaillez en étroite collaboration avec différents départements internes (par ex. Sales, Marketing, Finance). Grâce à votre compétence et votre approche engageante, vous êtes à la fois la carte de visite et le partenaire de discussion compétent pour les questions générales relatives aux produits et services pour la clientèle internationale (producteurs pharmaceutiques US). Ceci au sein d'une entreprise internationale dynamique, en forte croissance et innovante, dotée d'une culture d'entreprise sympathique et simple, de hiérarchies horizontales et de conditions d'emploi attractives (par ex. 6+ semaines de vacances, très bonnes prestations sociales, etc.).

Pour réussir dans cette tâche responsable, vous possédez une formation commerciale ou une formation de base en IT. Un Bachelor (par ex. BWL) ainsi qu'une première expérience professionnelle pertinente sont également envisageables. Vous disposez de plusieurs années de pratique dans des postes comparables (par ex. service interne des ventes, Customer Service avec interfaces IT), idéalement acquises dans l'environnement international de la santé, de la pharma ou des assurances maladie. Une pratique spécifique dans des activités avec des bases de données IT/systèmes d'analyse de données, ainsi qu'une expérience dans un environnement international (par ex. interaction avec des clients US), sont un avantage. Vous possédez une maîtrise de l'anglais pour la négociation ainsi qu'idéalement de bonnes connaissances en allemand ; d'autres langues sont un avantage. Vous êtes expérimenté dans l'utilisation de MS Office incl. Excel (éventuellement incl. Pivot) et Power Point ; de bonnes connaissances de outils BI (par ex. Power BI) et/ou JIRA sont un avantage.
Si, de plus, vous êtes une personnalité pragmatique, bien organisée, capable de communiquer de manière engageante à tous les niveaux hiérarchiques, nous devrions faire connaissance dès que possible.

Vous recherchez un nouveau défi dans le (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance dans un environnement dynamique et international ? Vous répondez aux exigences ci-dessus ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV en anglais, certificats et diplômes) adressé à Monsieur Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, roger.theiler@evergreen-hr.ch.