Assistente Servizio Clienti Interno

• 17 septembre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• anglais (Intermedio), français (Lingua madre)
• Rue Comble Emine 4, 2053 Cernier
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HIFI Group è la holding delle società HIFI FILTER®, uno dei leader mondiali della filtrazione e delle soluzioni associate. Presenti in 9 paesi con 850 collaboratori e una rete di distribuzione mondiale, guidiamo le nostre entità di produzione e distribuzione, definiamo le orientazioni strategiche e vegliamo all'armonizzazione dei processi, così come alla qualità e alla conformità dei nostri prodotti.

La vostra missione ##

In qualità di Assistente Servizio Clienti Interno, svolgete un ruolo chiave nella coordinazione delle richieste delle filiali e delle diverse entità del gruppo. Vero facilitatore, assicurate il monitoraggio delle richieste, la circolazione delle informazioni e il supporto amministrativo necessario al corretto funzionamento delle attività.

Le vostre responsabilità ##

Servizio clienti interno e coordinamento ###

• Essere il punto di contatto privilegiato delle filiali;
• Ricevere, qualificare e trattare le richieste interne;
• Creare, gestire e seguire i ticket sulle diverse piattaforme utilizzate;
• Assicurare il monitoraggio dei dossier e coordinare gli scambi con i diversi servizi interni;
• Orientare le richieste verso gli interlocutori competenti e assicurare i solleciti necessari fino alla loro risoluzione.

Supporto amministrativo ###

• Gestire le chiamate telefoniche, e-mail e posta delle filiali;
• Preparare e seguire i documenti che richiedono validazione, firma o legalizzazione;
• Assicurare la ricezione, il trattamento e la distribuzione delle informazioni e dei documenti in entrata;
• Garantire una comunicazione fluida tra le diverse entità del gruppo.

Monitoraggio delle attività e supporto commerciale ###

• Mantenere aggiornate le tabelle di monitoraggio delle richieste, dei dossier e delle pratiche in corso;
• Partecipare al monitoraggio amministrativo dei siti di distribuzione;
• Assicurare la qualità e l'aggiornamento dei dati negli strumenti di gestione e nel CRM;
• Sostenere i team commerciali nel monitoraggio amministrativo delle loro attività;
• Partecipare alla creazione e al monitoraggio delle dashboard e degli indicatori di performance;
• Contribuire allo sviluppo futuro degli strumenti di reporting e di Business Intelligence (BI).

Il vostro profilo ##

• CFC di impiegato/a di commercio o formazione equivalente;
• Prima esperienza in una funzione amministrativa o di supporto clienti, un plus;
• Eccellente padronanza del francese e dell'inglese, sia orale che scritto;
• La conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio;
• Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office e disinvoltura con gli strumenti informatici;
• Patente di guida indispensabile.

I vostri punti di forza ##

• Forte motivazione e voglia di imparare;
• Senso del servizio e orientamento al cliente interno;
• Eccellenti capacità di organizzazione e coordinamento;
• Disinvoltura relazionale e spirito di squadra;
• Rigore, autonomia e proattività;
• Interesse a scoprire il funzionamento globale di un'azienda e a collaborare con diversi mestieri.