Collaboratore*trice Servizio Clienti Ufficio Imposte (80-100 %)

L'Ufficio Imposte svolge numerosi compiti relativi alla tassazione di persone fisiche e giuridiche sul territorio cittadino. Forniamo mezzi finanziari al bilancio comunale e siamo a disposizione della popolazione e delle aziende con il nostro servizio clienti.

I tuoi compiti

• Gestione autonoma e competente di richieste, istanze e casi commerciali complessi nell'ambito dell'obbligo fiscale, della tassazione e del conteggio delle imposte, tenendo conto delle basi legali vigenti (ad es. mutazione degli acconti per persone fisiche)
• Consulenza iniziale professionale e fornitura di informazioni a clienti interni ed esterni su questioni fiscali
• Gestione di reclami, proteste e situazioni cliente impegnative
• Accertamenti autonomi con uffici specializzati interni ed esterni
• Pensiero attivo nonché riconoscimento del potenziale di ottimizzazione e miglioramento nei flussi e nei processi esistenti e collaborazione attiva allo sviluppo dei processi del servizio clienti

Il tuo profilo

• Formazione professionale conclusa (EFZ, 3至4 anni)
• Formazione continua a livello di attestato professionale federale e conoscenze approfondite in ambito fiscale di vantaggio
• Comprensione delle questioni giuridiche e fiscali
• Elevata competenza sociale, spiccata orientazione al cliente, gioia nel contatto con il cliente e visione positiva dell'essere umano
• Elevato senso di responsabilità, predisposizione al rendimento e modo di lavorare affidabile
• Rapida capacità di comprensione, prontezza decisionale e pensiero orientato alla soluzione
• Presenza sicura e professionale in qualità di rappresentante/trice della Stadt Luzern
• Buona affinità digitale e uso sicuro delle comuni applicazioni IT

Presso l'Ufficio Imposte della Stadt Luzern applichiamo quotidianamente il nostro profilo professionale <<rapido -- amichevole -- competente>> e svolgiamo compiti importanti per la città e il cantone. Il servizio clienti è il primo punto di contatto per i nostri contribuenti. I collaboratori del nostro servizio clienti sono il biglietto da visita dell'Ufficio Imposte.

Oltre 2000 collaboratori, 1200 docenti e oltre 60 apprendisti in 12 professioni: la Stadt Luzern è uno dei maggiori datori di lavoro della regione -- e allo stesso tempo accessibile e simpatica. Insieme ci impegniamo per la città e la popolazione. In questo contesto offriamo molto spazio di manovra e viviamo una collaborazione senza complicazioni. Promuoviamo il lavoro mobile così come la formazione continua interna ed esterna. E: la conciliazione tra famiglia e lavoro è per noi un interesse fondamentale.