Collaborateur*trice service client administration fiscale (80-100 %)

L'administration fiscale assume de nombreuses tâches relatives à l'imposition des personnes physiques et morales sur le territoire communal. Nous pourvoyons le budget de la ville en moyens financiers et nous nous tenons à la disposition de la population ainsi que des entreprises grâce à notre service client.

Tes tâches

• Traitement autonome et compétent de demandes clients, de préoccupations et de cas d'affaires exigeants dans les domaines de l'obligation fiscale, de l'imposition et du décompte fiscal, en tenant compte des bases légales en vigueur (par exemple, mutation des factures d'acompte pour les personnes physiques)
• Conseil initial professionnel et fourniture d'informations aux clients internes et externes concernant des questions fiscales
• Traitement des plaintes, des réclamations et des situations clients complexes
• Clarifications autonomes avec les services spécialisés internes et externes
• Réflexion active ainsi que reconnaissance du potentiel d'optimisation et d'amélioration dans les flux et processus existants et collaboration active au développement des processus du service client

Ton profil

• Formation professionnelle achevée (CFC, 3 à 4 ans)
• Formation continue au niveau du brevet fédéral et connaissances approfondies dans le domaine fiscal, un atout
• Compréhension des questions juridiques et fiscales
• Grande compétence sociale, orientation client marquée, plaisir au contact de la clientèle et vision positive de l'humain
• Sens élevé des responsabilités ainsi que volonté de performance et méthode de travail fiable
• Capacité de compréhension rapide, goût pour la prise de décision et pensée orientée vers les solutions
• Présentation sûre et professionnelle en tant que représentant*e de la ville de Luzern
• Bonne affinité numérique et utilisation sûre des applications informatiques courantes

Au sein de l'administration fiscale de la ville de Luzern, nous appliquons quotidiennement notre image professionnelle <<rapide -- amical -- compétent>> et remplissons des tâches importantes pour la ville et le canton. Le service client est le premier point de contact pour notre clientèle fiscale. Les collaborateurs de notre service client sont la carte de visite de l'administration fiscale.

Plus de 2000 collaborateurs, 1200 enseignants et plus de 60 apprentis dans 12 professions : la ville de Luzern est l'un des plus grands employeurs de la région -- et en même temps accessible et sympathique. Ensemble, nous nous engageons pour la ville et la population. Pour ce faire, nous offrons une grande marge de manœuvre et vivons une collaboration simple. Nous encourageons le travail mobile ainsi que la formation continue interne et externe. Et : la compatibilité entre famille et travail est une préoccupation centrale pour nous.