Ingénieur de bureau de service

Aimez-vous rendre les clients heureux en résolvant leurs demandes et problèmes ? Rejoignez alors notre équipe ! Nous recherchons immédiatement ou après accord un ingénieur de bureau de service (H/F/D) pour notre équipe d'exploitation ! Nous nous réjouissons de votre candidature sur notre site Web : / Ingénieur de bureau de service Vos défis en tant qu'ingénieur de bureau de service… En tant qu'ingénieur de bureau de service, vous êtes le premier et le plus important point de contact pour nos clients. Ils vous confient diverses demandes que vous résolvez de manière autonome ou en collaboration avec l'équipe d'exploitation. Vous avez l'oreille pour nos clients Vous résolvez habilement les problèmes informatiques de nos clients Vous savez garder la tête froide, même dans des situations tendues Vous avez plaisir à répondre aux clients par téléphone ou par ticket de manière prévenante et orientée vers la solution Vous savez garder le contrôle, même face à diverses demandes des clients Vous travaillez volontiers avec des apprentis comme avec des employés expérimentés Les interventions sur site sont pour vous une agréable variation Ce que vous devriez apporter… Expérience dans le support informatique (bureau de service / MSP, un atout) Bonne connaissance de : Microsoft 365 (utilisateur, messagerie, équipes) Client Windows / connaissances de base de Windows Server Principes de base des réseaux (DNS, connectivité) Expérience avec : La surveillance (par exemple Zabbix, Wazuh) Les questions de sécurité Les systèmes de ticketing (par exemple Zammad) Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle Triage des tickets basé sur la priorisation SLA. Un atout : Expérience avec Citrix ou les serveurs terminaux Connaissances en Active Directory / Samba AD Compréhension de base de l'automatisation (par exemple AWX) Expérience dans la gestion des pare-feu (par exemple OPNsense) Connaissances ITIL Expérience dans la gestion de l'ISO 7018. Votre personne : Vous disposez d'une approche de travail structurée et orientée vers la solution Vous pouvez vous identifier à nos valeurs fondamentales et êtes prêt à vous aligner sur celles-ci dans votre travail quotidien. Vous avez plaisir à supporter les clients et à résoudre les problèmes informatiques Vous disposez d'une expression orale et écrite impeccable en allemand et en anglais Vous avez un fort sens des responsabilités, de la qualité et de la fiabilité, ainsi qu'un comportement prévenant Vous travaillez de manière autonome et disposez de compétences en tant que membre d'une équipe Vous respectez les processus établis et aidez à les améliorer. Vous savez quand il faut faire monter une question d'un cran – et vous vous y préparez soigneusement Vous restez calme, même dans les situations tendues (téléphone, incidents) Vous avez l'ambition de résoudre les problèmes de manière durable Un atout : Permis de conduire catégorie B, un atout Formation : Formation complète en informatique EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) ou ICT-Fachmann EFZ (Support) Ce que nous vous offrons... Des clients formidables avec des personnalités fascinantes issues de diverses industries Des horaires de travail flexibles Le télétravail, le bureau à distance et les bureaux des clients Des passes pour les piscines de la ville Une culture d'entreprise ouverte avec du plaisir au travail Un bureau lumineux et moderne Un lieu de travail à 10 minutes de la gare de Zürich-Hardbrücke De nombreuses possibilités de restauration à proximité Des boissons et des snacks gratuits au bureau Des événements d'équipe réguliers et des déjeuners avec des possibilités d'apprentissage Des possibilités de réalisation de soi ainsi que de soutien pour les formations et les perfectionnements Des possibilités de participation à l'entreprise Open Circle AG n'accepte pas de soutien non sollicité des chasseurs de têtes et des conseillers en personnel pour nos opportunités de carrière. Tous les dossiers de candidature transmis par des prestataires de services externes à Open Circle AG ou à ses employés sans accord écrit valide pour une recherche de personnel sont considérés comme la propriété exclusive de notre entreprise. Dans le cas où des candidats présentés par une agence sont embauchés dans notre entreprise et qu'il n'y a pas d'accord préalable, aucune commission ne sera payée. jpidf8e14fdjm jit0728jm jiy26jm