Collaborateur:trice de service client : Bâtiment, Hobby & Loisirs

Collaborateur:trice de service client (vente interne) Bâtiment, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) Devenez membre de notre équipe en tant que collaborateur:trice de service client (vente interne) Bâtiment, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) et accompagnez nos client:e·s avec un conseil compétent et une vente active via tous les canaux de communication. Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand\- et en français, vous prenez plaisir au conseil à la clientèle et vous apportez une expérience dans le domaine du bâtiment, du hobby \& loisirs ou une affinité technique ? Vous pensez orienté solutions, abordez les défis avec engagement et appréciez le contact direct avec la clientèle ? Alors nous nous réjouissons de vous rencontrer ! Collaborateur:trice de service client (vente interne) Bâtiment, Hobby \& Loisirs ( DE/FR) Ce qui vous attend Après votre formation initiale dans les domaines Bâtiment\&Hobby et Loisirs, vous assumerez la responsabilité d'offrir à nos client·e·s un conseil spécialisé orienté service, professionnel et adapté à leurs besoins dans ce groupe de produits, par e-mail et par téléphone. La saisie des commandes et des demandes de clients par e-mail et par téléphone s'effectue de manière sûre, l'exécution impeccable faisant également partie de votre domaine de responsabilité. Vous fournirez des informations sur le prix et la disponibilité des produits ainsi que sur notre E\-Shop. Vous entretenez une étroite collaboration avec les interfaces internes : Achats, Comptabilité, Support (Service client) et Logistique, Gestion des produits. Vous assurez la prise en charge dans le showroom, conseillez et accompagnez les clients sur place et traitez les demandes dans les boîtes de réception générales concernant divers sujets autour de nos processus et procédures via tous les canaux de vente et de communication. Vous prenez en charge la gestion des réclamations et traitez les demandes des clients de manière autonome et orientée service. Ce que vous apportez Formation achevée dans le commerce de détail ou une qualification comparable avec des connaissances spécialisées, idéalement complétée par une expérience en gestion commerciale (KV). Vous apportez des connaissances spécialisées larges et approfondies dans les groupes de marchandises pertinents. Votre orientation marquée vers le client et les solutions vous distingue, tout comme votre capacité à saisir précisément les besoins de la clientèle et à les mettre en œuvre avec succès. Pour cela, vous profitez de votre grande empathie et de votre sens de la communication. Vous disposez d'une expérience dans le suivi de la clientèle, en particulier dans l'analyse des besoins, et vous vous distinguez par un esprit d'équipe marqué ainsi qu'une grande volonté de service. Vous disposez impérativement d'excellentes connaissances de l'allemand ainsi que de très bonnes connaissances du français. Vous convainquez par de bonnes manières et une présentation soignée et êtes apprécié comme une personnalité orientée vers les objectifs, fiable et résiliente, qui garde une vue d'ensemble même en cas de volume de travail élevé et dans la gestion des réclamations. Bonne capacité de compréhension ainsi qu'une ouverture pour l'utilisation d'applications telles que Navision (ERP), BSI (CRM) et Office 365. Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions complémentaires ? Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. Écrire un e-mail (<>) À propos de nous « Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » emploie environ 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de réussite montre que grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et d'avoir du plaisir dans ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus d'engagement Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous recevrez un retour sur la suite des événements. Pendant que vous nous témoignez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. Si vos documents sont convaincants, nous ferons connaissance lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. Le « Match » se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien lors duquel vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. YES – nous nous sommes décidés l'un pour l'autre ! Le contrat de travail vous sera transmis numériquement et, après la conclusion du contrat, vous recevrez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparerons votre processus d'intégration (onboarding). Avantages (Benefits) Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. Récupération : Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congés non payés. Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. Assurances : Au-delà de l'obligation légale – maintien de 100% du salaire et financement complet de l'assurance indemnités journalières de maladie par l'employeur. Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les