Client Engagement Partner - AI-Driven Transformation & Process Intelligence (Pharma)

Celonis est le leader mondial de la Process Intelligence et le pionnier de la technologie de Process Mining. En tant que l'une des entreprises SaaS d'entreprise à la croissance la plus rapide au monde, nous sommes des acteurs du changement qui repoussent les limites du possible. Nous investissons massivement dans des capacités d'IA avancées — spécifiquement notre Process Intelligence Graph — pour transformer les insights de données en actions commerciales immédiates. Nous pensons qu'il existe une opportunité massive de libérer la productivité et la durabilité mondiales en plaçant l'intelligence au cœur de chaque processus métier. Rejoignez notre mission pour faire en sorte que les processus travaillent pour les personnes, les entreprises et la planète. Le Rôle : Le rôle de Client Engagement Partner (Client Value Partner) est un ajout clé à notre équipe Value Engineering plus large et jouera un rôle crucial dans la stratégie de croissance de Celonis. En tant que CVP, vous piloterez notre mission de transformation commerciale axée sur les données avec nos clients les plus stratégiques. Vous dirigerez des équipes étendues d'experts Celonis pour assurer le succès et la satisfaction de certains de nos principaux clients dans leur parcours de réalisation de valeur avec Celonis. Le CVP est le responsable principal du succès du client, agissant en tant que conseiller de confiance pour un client stratégique. Cela implique d'interagir avec des cadres de niveau C (C-Level) pour définir de manière collaborative la vision à long terme de l'utilisation de Celonis pour transformer leur entreprise, tout en mobilisant les ressources Celonis nécessaires. En collaboration avec nos équipes Celonis interfonctionnelles, vous générerez un impact commercial mesurable à travers divers processus et industries et accélérerez l'adoption de notre plateforme. Le CVP sera également un défenseur des initiatives de transformation à travers Celonis et les comptes clients, favorisant l'innovation et le changement stratégique pour maximiser la valeur et piloter la transformation commerciale. Nous recherchons des professionnels expérimentés ayant une expérience avérée dans la gestion de relations avec la direction, la conduite d'une croissance rentable et la fusion de l'expertise sectorielle avec de solides compétences analytiques et de conseil. Rejoignez-nous à l'avant-garde de l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde et aidez à guider nos clients pour qu'ils deviennent les prochains clients Lighthouse de Celonis. Veuillez noter que nous ne considérons actuellement que les candidats qui sont déjà basés en Suisse et qui ont le droit légal de travailler en Suisse. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir une relocalisation ou un parrainage de visa pour ce rôle. Le travail que vous ferez : Responsable du programme et Engagement Manager Développer et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés, y compris les cadres internes/externes de niveau C, en intégrant Celonis dans leurs objectifs stratégiques. S'assurer que les engagements sont correctement dotés en personnel en tirant parti des ressources des équipes Celonis mondiales interfonctionnelles, telles que Servicing, Product & Engineering. Conseiller le client sur la conception organisationnelle et la maturation des Centres d'Excellence pour se concentrer sur l'augmentation de l'adoption de notre plateforme. Mentorer et coacher les membres de l'équipe, en fournissant des conseils et un soutien pour leur réussite, et offrir des commentaires aux managers sur la performance de l'équipe. Piloter la valeur client Responsable du parcours de valeur client de bout en bout. Influencer les parties prenantes clés du client par la communication exécutive, la connaissance du produit et l'expertise sectorielle/domaine. Travailler avec les parties prenantes de haut niveau pour établir la feuille de route du programme Celonis et des plans de valeur détaillés. Résoudre les escalades des clients en orchestrant les équipes internes de manière efficace et opportune. Intérioriser la stratégie et les objectifs du client et piloter l'alignement de la prestation de Celonis sur cette stratégie, en veillant à ce que nous soutenions le client dans la résolution de problèmes critiques pour l'entreprise. Piloter la réalisation de la valeur et l'adoption au sein des comptes, en garantissant une réalisation de projet de haute qualité et dans les délais, la satisfaction du client, et l'atteinte des objectifs d'utilisation et d'adoption. Bâtisseur de communauté et défenseur du client (Customer Advocacy) Organiser et diriger des conseils consultatifs clients pour aborder les défis et innovations spécifiques au secteur, en établissant une boucle de rétroaction structurée pour recueillir continuellement des informations et améliorer les produits et services. Agir en tant que voix du client au sein de l'entreprise, en assurant l'alignement du développement des produits et des offres de services avec les besoins de l'industrie et les retours des clients, tout en collaborant avec l'équipe de Customer Advocacy sur les stratégies de défense. Favoriser la présence et le parrainage des clients lors des événements clés de Celonis et du secteur, en servant de leader Celonis lors de conférences, de webinaires et à travers la publication de leadership éclairé. Collaborer sur l'innovation ou le développement de nouveaux actifs dans des domaines spécifiques, et contribuer aux playbooks, ressources et outils pour l'équipe de Value Engineering afin de renforcer leur efficacité. Les qualifications dont vous avez besoin : Minimum 15 ans d'expérience pertinente en succès client, conseil en stratégie ou expérience connexe (ou industries similaires telles que la Production, la Manufacture, etc.) requis. Forte expérience dans la conduite de programmes de transformation à grande échelle, des engagements de réingénierie de processus et des mises en œuvre.