Client Engagement Partner - AI-Driven Transformation & Process Intelligence (Pharma)

Celonis ist der weltweit führende Anbieter von Process Intelligence und der Pionier der Process Mining Technologie. Als eines der am schnellsten wachsenden Enterprise SaaS Unternehmen der Welt sind wir Changemaker, die die Grenzen des Machbaren verschieben. Wir investieren massiv in fortschrittliche AI-Fähigkeiten – insbesondere in unseren Process Intelligence Graph –, um Dateneinblicke in sofortige geschäftliche Maßnahmen umzusetzen. Wir glauben, dass es eine massive Chance gibt, die globale Produktivität und Nachhaltigkeit zu steigern, indem wir Intelligenz in den Kern jedes Geschäftsprozesses stellen. Begleiten Sie unsere Mission, Prozesse so zu gestalten, dass sie Menschen, Unternehmen und dem Planeten nützen. Die Rolle: Die Rolle des Client Engagement Partner (Client Value Partner) ist eine wichtige Ergänzung unseres umfassenderen Value Engineering Teams und wird eine entscheidende Rolle in der Wachstumsstrategie von Celonis spielen. Als CVP werden Sie unsere Mission der datengesteuerten Geschäftstransformation bei unseren strategischsten Kunden anführen. Sie werden umfangreiche Teams von Celonis-Experten leiten, um den Erfolg und die Zufriedenheit einiger unserer wichtigsten Kunden auf ihrem Weg zur Realisierung von Wert mit Celonis sicherzustellen. Der CVP ist der verantwortliche Leiter für den Kundenerfolg und fungiert als vertrauenswürdiger Berater für einen strategischen Kunden. Dies beinhaltet die Zusammenarbeit mit C-Level-Führungskräften, um gemeinsam die langfristige Vision für die Nutzung von Celonis zur Transformation ihres Geschäfts zu definieren, während gleichzeitig die notwendigen Celonis-Ressourcen mobilisiert werden. In Zusammenarbeit mit unseren funktionsübergreifenden Celonis-Teams werden Sie messbare geschäftliche Auswirkungen über verschiedene Prozesse und Branchen hinweg erzielen und die Einführung unserer Plattform beschleunigen. Der CVP wird zudem Transformationsinitiativen bei Celonis und Kundenkonten vorantreiben und Innovationen sowie strategischen Wandel fördern, um den Wert zu maximieren und die Geschäftstransformation voranzutreiben. Wir suchen erfahrene Fachkräfte mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Führungskräftebeziehungen, der Förderung profitablen Wachstums und der Kombination von Branchenexpertise mit starken analytischen und Beratungsfähigkeiten. Kommen Sie zu uns an die Spitze eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen weltweit und helfen Sie dabei, unsere Kunden zu den nächsten Lighthouse Celonis Kunden zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nur Kandidaten berücksichtigen, die bereits in der Schweiz ansässig sind und das rechtliche Recht haben, in der Schweiz zu arbeiten. Wir können für diese Rolle keine Relocation oder Visa-Sponsoring anbieten. Ihre Aufgaben: Verantwortlicher Program Lead & Engagement Manager Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich interner/externer C-Level-Führungskräfte, um Celonis in deren strategische Ziele einzubetten. Sicherstellung der korrekten Besetzung von Engagements durch Nutzung von Ressourcen aus globalen funktionsübergreifenden Celonis-Teams, wie z. B. Servicing, Product & Engineering. Beratung der Kunden bei der Organisationsgestaltung und der Reifung von Centers of Excellence, um die Nutzung unserer Plattform zu erhöhen. Mentoring und Coaching von Teammitgliedern, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung für deren Erfolg sowie Feedback an Manager zur Teamleistung. Kundennutzen vorantreiben (Driving Customer Value) Verantwortlich für die End-to-End Customer Value Journey. Beeinflussung wichtiger Kunden-Stakeholder durch Kommunikation auf Führungsebene, Produktwissen und Branchen-/Domänenexpertise. Zusammenarbeit mit Senior-Stakeholdern zur Erstellung der Celonis-Programm-Roadmap und detaillierter Value-Pläne. Lösung von Kunden-Eskalationen durch effiziente, effektive und zeitnahe Orchestrierung interner Teams. Internalisierung der Kundenstrategie und -ziele sowie Steuerung der Celonis-Bereitstellung in Übereinstimmung mit dieser Strategie, um sicherzustellen, dass wir den Kunden bei der Lösung geschäftskritischer Probleme unterstützen. Förderung der Wertrealisierung und Adoption innerhalb der Kundenkonten, um eine qualitativ hochwertige, termingerechte Projektabwicklung, Kundenzufriedenheit sowie das Erreichen von Nutzungs- und Adoptionszielen sicherzustellen. Community Builder und Kundenvertretung (Customer Advocacy) Organisation und Leitung von Customer Advisory Boards, um branchenspezifische Herausforderungen und Innovationen zu adressieren und eine strukturierte Feedbackschleife zu etablieren, um kontinuierlich Erkenntnisse zu gewinnen und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Agieren als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens, um die Angleichung der Produktentwicklung und der Serviceangebote an Branchenbedürfnisse und Kundenfeedback sicherzustellen, während Sie mit dem Customer Advocacy Team an Strategien zur Kundenvertretung arbeiten. Förderung der Kundenpräsenz und des Sponsorings bei wichtigen Celonis- und Branchenveranstaltungen, wobei Sie als Celonis-Leader auf Konferenzen, Webinaren und durch veröffentlichte Thought Leadership auftreten. Zusammenarbeit bei Innovationen oder der Entwicklung neuer Assets in spezifischen Domänen und Mitwirkung an Playbooks, Ressourcen und Tools für das Value Engineering Team, um dessen Effektivität zu steigern. Qualifikationen, die Sie benötigen: Mindestens 15 Jahre relevante Erfahrung in Customer Success, Strategieberatung oder verwandten Bereichen (oder ähnlichen Branchen wie Produktion, Fertigung etc.) erforderlich. Starke Erfahrung in der Steuerung von groß angelegten Transformationsprogrammen, Process Re-engineering Engagements und Implementierungen. Erfahrung mit AI-basierter Transformation ist ein großes Plus. Umfassende Kenntnisse und Erfahrung mit erfolgreichen Change-Management-Praktiken. Fähigkeit, in großen globalen Organi