(Senior) Customer Success Manager - Français (m/w/d)

Vous souhaitez lancer votre carrière dans une startup en pleine croissance dans la région DACH ? Nous recherchons des talents pour soutenir notre équipe de gestion de la relation client. En tant que Customer Success Manager pour la Suisse (m/w/d), vous assurez un bon parcours client et entretenez les relations avec nos clients B2B suisses. En cas de questions et de défis de nos parties prenantes, vous êtes le point de contact et vous mettez votre expertise à disposition à tout moment pour trouver ensemble la meilleure solution possible. Service client : prise en charge proactive de nos clients B2B, y compris l'évaluation continue des outils utilisés et l'élaboration de plans d'optimisation. Focus suisse : spécialisation dans la clientèle suisse avec responsabilité pour les décisions techniques et organisationnelles. Intégration : intégration structurée de nos nouveaux clients pour assurer une utilisation optimale du produit. Conseil client : conseil de clients B2B de différents secteurs sur des questions techniques et organisationnelles en étroite collaboration avec les équipes Tech, Service client, Gestion de projet, Développement commercial, Ingénierie et Produit. Communication de projet : soutien à la coordination et à la communication au sein des projets en cours. Feedback & développement de produit : collecte systématique et transmission des commentaires des clients à l'équipe Produit pour le développement continu du produit. Service sur site : prise en charge des clients non seulement à distance, mais aussi sur site, pour assurer une consultation et un soutien optimaux. Qualification : formation commerciale ou technique achevée (EFZ) ou formation équivalente. Expérience professionnelle : au moins 2 ans d'expérience dans la gestion du succès client et/ou la gestion de projet. Communication & analyse : excellente force de communication et capacité d'analyse pour saisir et présenter de manière structurée des situations complexes. Travail d'équipe : forte orientation d'équipe et participation active au développement de processus internes avec les collègues. Résolution de problèmes : forte capacité de résolution de problèmes ; les défis complexes sont abordés de manière pragmatique et orientée vers la solution. Compétence en outils : bonne maîtrise de MS Office ; expérience avec les systèmes CRM idéale. Affinité avec les données : expérience approfondie dans la manipulation de grandes quantités de données est un avantage. Expertise suisse : Suisse ou familiarisé avec la mentalité suisse pour communiquer de manière authentique avec les clients. Suisse-allemand & français : vous êtes très à l'aise dans une langue (C2), et vous avez une très bonne connaissance de l'autre (au moins C1) 40 heures par semaine (base de confiance) Horaires de travail : du lundi au vendredi, pas de travail posté Contrat de travail à durée indéterminée Lieu de travail : 100 % en télétravail - résidence en Suisse Équipe : 17 collègues Voici à quoi ressemble votre journée de travail chez nous Travail avec vue sur les montagnes : notre bureau dans la nouvelle Balan offre plus qu'un équipement moderne : depuis la terrasse sur le toit, vous pouvez admirer un panorama alpin, l'été nous faisons des barbecues ensemble, et nos événements d'équipe créent une bonne ambiance. Esprit d'équipe et culture d'impact : chez nous, votre voix compte ! Nous vivons une hiérarchie plate et une culture du "tu" dès le premier jour. Cela signifie : des voies de décision courtes, un échange direct avec tous les niveaux et une équipe qui vous soutient activement. Vos idées sont les bienvenues ici et seront entendues. Espace pour vos idées : vous prenez des responsabilités et pouvez apporter vos idées de manière active. Nous encourageons votre développement - avec une confiance réelle dans vos capacités. Voici ce que nous vous offrons en plus Votre plus : prévoyance professionnelle, avantages pour les employés et location de vélo Jobrad - et en plus, vous choisissez entre un ticket pour l'Allemagne subventionné ou un EGYM Wellpass Votre flexibilité : 29 jours de congé, horaires de travail flexibles et possibilité de travail à l'étranger dans l'UE Votre configuration : une intégration qui vous prend en charge directement, des bureaux réglables en hauteur et un équipement Apple moderne pour un démarrage parfait dès le premier jour Votre bien-être : un coup de pouce énergétique grâce à des snacks gratuits (fruits, noix, muesli), une restauration de bureau subventionnée et un déjeuner d'équipe hebdomadaire Votre correspondance : une mentalité de startup vécue dans un environnement financier sécurisé et stable ✅ Prêt pour le prochain pas ? Rejoignez alors notre équipe - et façonnez l'avenir avec nous ! Postulez simplement et rapidement via le bouton ci-dessous "Postuler à ce poste" Nous nous réjouissons de vous entendre !