Campus Life & Student Support Coordinator

Sous la responsabilité du Director of Student Services et travaillant en étroite collaboration avec l'Academic & Operations Coordinator, le Campus Life & Student Support Coordinator accompagne les étudiants tout au long de leur parcours à Les Roches, avec un accent principal sur les groupes d'étudiants B2B. Le rôle agit en tant que point de contact de confiance et accessible, aidant les étudiants à naviguer dans les services du campus, à comprendre les processus institutionnels et à s'adapter à la vie en Suisse. Le candidat retenu fournira des conseils pratiques, répondra aux questions quotidiennes, aidera les étudiants à résoudre les défis de routine et s'assurera qu'ils reçoivent l'assistance dont ils ont besoin auprès des départements appropriés si nécessaire. Bien que le soutien aux étudiants B2B soit une priorité clé, le rôle fait partie de l'équipe Student Services et peut soutenir l'ensemble de la population étudiante selon les besoins. Responsabilités clés Soutien et orientation des étudiants • Agir en tant que premier point de contact pour les questions, les préoccupations et les questions pratiques quotidiennes des étudiants. • Fournir des conseils sur les procédures, les services, les politiques et les attentes du campus. • Aider les étudiants à s'adapter avec succès à la vie en Suisse et à Les Roches. • Encourager l'indépendance, la responsabilité et l'engagement des étudiants. • Assurer le suivi auprès des étudiants pour garantir que les actions requises et les processus administratifs sont complétés. Navigation sur le campus et liaison • Servir de point de contact clé pour les étudiants en quête de conseils et de soutien. • Guider les étudiants dans l'accès aux services de l'institution, y compris Housing, Career Services, Academics, Finance, Student Affairs et Operations. • Fournir un soutien de premier niveau pour les demandes de routine et résoudre les problèmes dès que possible. • Préparer les étudiants aux rendez-vous en clarifiant les processus, les attentes et les prochaines étapes. • Identifier les questions nécessitant une intervention supplémentaire et les diriger vers le département approprié ou le Director of Student Services. • Maintenir une communication régulière avec l'Academic & Operations Coordinator concernant les besoins émergents des étudiants et les préoccupations liées au programme. Soutien et réussite des étudiants • Fournir des conseils pratiques pour aider les étudiants à s'adapter à la vie en Suisse et à Les Roches. • Expliquer les processus administratifs, les exigences institutionnelles et les services de soutien disponibles. • Guider les étudiants dans la gestion des défis quotidiens et l'accès aux ressources appropriées. • Surveiller et assurer le suivi des actions requises, en veillant à ce que les échéances et obligations clés soient respectées. • Promouvoir l'engagement des étudiants auprès de Career Services, la préparation aux stages et les opportunités de développement professionnel. • Soutenir les étudiants avant et pendant leur expérience de stage en fournissant des conseils pratiques, un suivi et une assistance pour les questions administratives, de voyage, d'hébergement et autres questions logistiques, tout en travaillant en étroite collaboration avec l'Internship Department et les services de campus concernés. • Soutenir l'onboarding, l'orientation et les communications aux étudiants. • Aider lors des visites de groupe, des excursions et des activités liées au programme selon les besoins. • Soutenir les communications liées à la graduation et s'assurer que les étudiants complètent les étapes administratives requises. • Encourager l'indépendance, la responsabilité et une intégration réussie au sein de la communauté Les Roches. Soutien administratif • Tenir des registres précis des interactions avec les étudiants et des actions de suivi. • Coordonner les communications avec les étudiants et les activités administratives au sein de Student Services. • Contribuer aux projets départementaux et aux initiatives d'amélioration continue. • Préparer des rapports, des mises à jour et des résumés selon les besoins. Qualifications et compétences • Les Roches Alumni • Expérience dans les services aux étudiants, l'hospitality, le service client, l'éducation, l'administration ou un rôle de soutien connexe. • Fortes compétences interpersonnelles et de communication. • Excellentes capacités d'organisation et de suivi. • Capacité à travailler efficacement avec des étudiants de divers horizons culturels. • Approche proactive, orientée service et axée sur les solutions. • Capacité à gérer de multiples priorités et à maintenir la confidentialité. • Anglais courant (parlé et écrit). Attributs personnels • Amical, accessible et professionnel. • Patient, solidaire et doté d'une conscience culturelle. • Fortes capacités de résolution de problèmes et bon jugement. • Bien organisé, fiable et proactif. • Esprit d'équipe avec un engagement sincère envers la réussite et l'expérience des étudiants.