Responsable d'équipe service client 80-100% (m/f/d)

Ce que vous accomplirez chez nous : * Direction et développement d'une équipe de 5 à 7 collaborateurs du service client * Coaching et accompagnement de vos collaborateurs dans le contact client et lors de questions exigeantes * Promotion des potentiels par des feedbacks réguliers ainsi que des entretiens de performance et de développement * Garantie d'un flux de travail quotidien fluide et d'un flux d'informations transparent * Coordination des tâches opérationnelles et participation active au travail quotidien. * Prise en charge autonome de la clientèle et recherche de solutions adaptées aux demandes complexes * Collaboration étroite avec les départements spécialisés internes * Participation active à des projets d'optimisation, d'automatisation et de développement de nos processus de service client. Ce qui nous convainc : * Vous apportez de l'expérience dans le secteur de la santé, le domaine commercial ou un environnement orienté services. Votre orientation client, votre force de communication et votre intérêt pour les thèmes de santé sont déterminants. * Vous apportez de l'expérience en leadership, avez terminé une formation en leadership ou en management ou êtes prêt à en suivre une * Vous êtes une personnalité de direction empathique avec le plaisir de promouvoir, d'accompagner et de développer les collaborateurs. * Vous connaissez le quotidien d'un service client et comprenez les besoins agiles des collaborateurs et de la clientèle * Vous pensez de manière orientée processus et conceptuelle et convainquez par une grande résistance au stress et un esprit d'équipe * Vous disposez de solides capacités de communication dans un allemand sûr en termes de style ; de bonnes connaissances en français et/ou en italien sont un avantage et représentent un plus significatif. Des connaissances en anglais complètent votre profil. Ce que nous offrons : * Une tâche de direction responsable et variée dans un environnement porteur de sens * Une introduction soignée par une équipe expérimentée * Un environnement de travail polyvalent et professionnel chez un leader de marché établi * De bonnes opportunités de développement et de formation continue -- tant professionnelles que personnelles * Un environnement de travail moderne avec des horaires de travail flexibles et la possibilité d'utiliser le télétravail après la phase d'introduction. * Cinq semaines de vacances et un modèle d'horaires de travail équilibré (40h/semaine avec horaires flexibles). Souhaitez-vous également faire partie de l'histoire de succès de Publicare ? Envoyez-nous alors votre candidature complète, y compris votre lettre de motivation, via notre outil de candidature. Souhaitez-vous également faire partie de l'histoire de succès de Publicare ? Veuillez envoyer votre candidature complète en ligne directement via notre plateforme : [Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% (m/w/d) Stellendetails | Hollister Incorporated](< >) j4id10413174a j4it0939a j4iy26a