Senior Consultant / Manager ServiceNow - Technology Strategy & Transformation

• 26 August 2026 • 100% • Poste permanent • Zurich Informations de base ### Ligne métier Technology & Transformation Ville Zurich Niveau d'expérience Expérimenté Pourcentage de temps de travail 80% - 100% Date de publication 25-Aug-2026 Req \# 24788 Description du poste ### Lieu : Zurich Switzerland   Pourcentage de modèle de travail : 80-100%  Faites progresser des domaines commerciaux de pointe grâce à votre expertise  Chez Deloitte Consulting, vous soutenez les organisations, aux côtés de nos autres spécialistes en stratégie et transformation technologique, pour élaborer des stratégies et mettre en œuvre des systèmes qui créent de la valeur commerciale et stimulent la performance.  Deloitte est un ServiceNow Global Elite Partner et soutient plus de 7 000 organisations dans le monde entier pour transformer leurs opérations grâce à l'automatisation des flux de travail d'entreprise et l'IA intégrée.  Ensemble, vous orchestrez l'IT Service Management, l'automatisation des flux de travail et les initiatives de transformation numérique avec ServiceNow comme plateforme centrale - de la planification stratégique à l'excellence opérationnelle.  Vous façonnez des transformations numériques qui changent les organisations - et faites une réelle différence dans le processus.  Comment vous pouvez avoir un impact  Vous n'êtes pas seulement un implementateur de exigences - vous êtes un leader et un architecte de solutions. Dans ce rôle : • Diriger et mentorer des équipes sur des implémentations ServiceNow complexes, en fixant la direction stratégique et en assurant l'excellence de la livraison  • Conseiller les cadres de direction (C-level) et les parties prenantes sur les stratégies de transformation à l'échelle de l'entreprise et les feuilles de route numériques  • Concevoir des solutions ServiceNow à l'échelle de l'entreprise qui stimulent l'efficacité opérationnelle, l'automatisation et des résultats commerciaux mesurables • Piloter des programmes de transformation de bout en bout - de la découverte et la stratégie à la conception, l'implémentation et l'optimisation  • Établir des relations clients et agir en tant que conseiller de confiance sur leurs défis commerciaux les plus critiques  • Mentorer et développer des consultants juniors, en partageant votre expertise et en formant la prochaine génération de leaders ServiceNow  • Innover avec les technologies émergentes et les meilleures pratiques, positionnant les clients à l'avant-garde de la transformation numérique  Qui recherchons-nous ?  Indispensable : • 3-5 ans d'expérience pratique sur ServiceNow avec une expertise prouvée sur plusieurs modules (ITSM, ITOM, CSM, Workflow, ou similaire)  • ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) ou certification avancée équivalente (par exemple, Certified Application Developer avec une vaste expertise de la plateforme)  • Compétences et expérience en conseil démontrées - Vous avez dirigé avec succès des engagements clients, géré les attentes des parties prenantes et livré des résultats transformationnels  • Allemand et Anglais courants - Vous communiquez avec assurance avec des clients germanophones et internationaux à tous les niveaux  • Expertise fonctionnelle et technique - Vous comprenez à la fois les exigences métier et l'architecture technique, et pouvez combler le fossé entre la stratégie et l'implémentation  • Mentalité de Business Analyst et d'architecte - Vous pensez de manière stratégique aux processus d'entreprise, à l'intégration des systèmes et à la création de valeur à long terme  • Atouts (mais très bienvenus) : • Compréhension approfondie de l'IT - Vous avez de solides connaissances en IT Service Management, les meilleures pratiques ITIL et l'architecture IT d'entreprise  • Expertise sectorielle - Vous avez des connaissances spécialisées dans des secteurs spécifiques (Services financiers, Industrie manufacturière, Santé, Secteur public, etc.)  • Prise de parole en public et leadership d'opinion - Vous avez de l'expérience dans la présentation lors de conférences, la rédaction d'articles ou la contribution à des discussions sectorielles  Votre personnalité ! • Motivé pour faire le maximum - Vous voyez les défis complexes comme des opportunités de créer un impact durable et de stimuler l'innovation  • Pas une mentalité 9-to-5 - Vous êtes engagé envers le succès du projet et prêt à investir le temps et l'énergie nécessaires pour fournir des résultats exceptionnels  • Penseur stratégique - Vous équilibrez l'exécution tactique avec une vision à long terme, en gardant toujours une vue d'ensemble • Avocat du client - La valeur client et les résultats commerciaux sont au centre de tout ce que vous faites. Vous instaurez la confiance et fournissez des résultats mesurables  • Leader collaboratif - Vous inspirez et responsabilisez les équipes, travaillez efficacement avec des partenaires transversaux et favorisez une culture de l'excellence  • Apprenant continu - Vous restez à l'affût des tendances du secteur, investissez dans votre propre développement et partagez généreusement vos connaissances avec vos pairs  • Agile et adaptable - Vous assumez la responsabilité des résultats, naviguez dans l'ambiguïté avec confiance et instaurez la responsabilité au sein des équipes  Votre équipe  En rejoignant l'équipe de notre bureau de Zurich, vous serez intégré dès le départ à un groupe diversifié de collègues sympathiques. Nous prenons votre développement ultérieur au sérieux et vous proposons un programme de formation interne et externe complet. Vous bénéficierez également de notre expertise dans une compréhension approfondie de la technologie, couplée à d'excellentes compétences en communication et une compréhension commerciale plus large. Attendez-vous à travailler a