Collaborateur:trice Customer Support 80-100 %

Qui tu es

Tu prends plaisir au contact avec les clients et tu trouves des solutions appropriées, même pour des demandes exigeantes ? En tant que collaborateur*trice Customer Support dans le domaine de la Resolution, tu traites les réclamations et les demandes des clients et tu accompagnes nos clients de la première prise de contact jusqu'à la solution. Par une communication claire, de l'empathie et une méthode de travail orientée vers les solutions, tu contribues activement à une expérience client positive.

• Tu possèdes de l'expérience dans le contact avec les clients et, idéalement, tu as déjà de l'expérience dans la vente, le service client ou un centre d'appels.
• Tu possèdes de très bonnes capacités de communication et tu sais communiquer de manière professionnelle et orientée vers les solutions, même dans des situations exigeantes.
• Tu travailles de manière structurée, autonome et fiable, et tu trouves des solutions adaptées aux diverses demandes des clients.
• Tu possèdes des compétences marquées en gestion de conflits et tu sais résoudre et désamorcer les situations de conflit avec succès.
• Tu as de bonnes connaissances en informatique et tu travailles avec assurance avec différents systèmes.
• Tu aimes travailler en équipe et avec différentes interfaces internes et externes.
• Des connaissances fluides en allemand ainsi que des connaissances fluides en italien et/ou en français, à l'oral et à l'écrit (au moins C1) ; l'anglais est un avantage.

Tu es responsable de

• Ton objectif est de trouver des solutions adaptées et orientées client pour nos clients. Tu traites les réclamations et les demandes des clients par téléphone et par écrit.
• Tu réponds de manière ciblée aux demandes de nos clients et tu trouves une solution appropriée avec eux.
• Tu communiques de manière professionnelle, claire et orientée vers les solutions, même lors de réclamations exigeantes.
• Tu soutiens les clients pour leurs questions et problèmes avant, pendant et après l'achat et tu assures un traitement professionnel de leurs demandes.
• Tu assumes la responsabilité de tes dossiers et tu assures un suivi constant jusqu'à la solution finale.
• Tu travailles en étroite collaboration avec les magasins de meubles, les départements spécialisés internes et d'autres interfaces pour résoudre efficacement les demandes des clients.
• Tu vérifies et documentes soigneusement et intégralement les informations clients ainsi que les solutions adoptées dans nos systèmes.
• Tu soutiens l'équipe dans diverses tâches et contribues à un service efficace et orienté client.
• Lors du traitement des demandes des clients, tu prends en compte à la fois les attentes des clients ainsi que nos processus internes et nos objectifs de service.

Tu penses que cela pourrait correspondre ?

Nous voulons que nos collaborateurs se sentent bien.
Cela inclut aussi de dire « merci » !

Notre remerciement :

• 28 jours de vacances (basés sur un taux d'occupation de 100 %)
• 20 semaines de congé parental payé pour les mères, 8 semaines de congé parental payé pour les pères.
• Des prestations sociales très attractives
• 15% de réduction pour le personnel sur tes achats - et ce dans chaque magasin IKEA
• Tu viens en transports publics ? Nous payons entre 85% et 100% de l'abonnement annuel
• Possibilités de parking gratuites
• Accès illimité à la plateforme LinkedIn Learning
• Repas bon marché et sains à la cantine (CHF 4,50 pour les plats de viande et CHF 3,50 pour les plats végétariens)
• Primes pour tous les collaborateurs

Chez IKEA, il existe de nombreuses possibilités de se développer. Nous encourageons et soutenons nos collaborateurs à essayer différentes tâches, à changer de fonctions ou à partir à l'étranger. Veuillez soumettre votre candidature complète en ligne et soyez conscient que nous ne pouvons pas prendre en compte les documents par e-mail ou par courrier.
C'était tout de notre part.

Cela faisait beaucoup d'informations. Nous serions ravis d'en apprendre plus sur toi. Clique simplement sur « » et c'est parti. Nous examinons les candidatures en continu et arrêtons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé la bonne personne. Veuillez donc postuler le plus rapidement possible.