Responsable de centre de relation client

Responsable de centre de relation client Travaillez où la vie se passe Notre cœur bat pour la gastronomie. Avec beaucoup d'engagement, nous sommes là pour nos clients. Dans nos 31 marchés de retrait, par vente ambulante et livraison, tout comme dans le monde numérique. Avec une gamme de produits variée, des marques propres attractives, des conseils professionnels et des services innovants. Transgourmet Suisse AG fait partie du groupe international Transgourmet. L'entreprise est leader dans le commerce de gros de livraison et de retrait, et compte environ 2'100 collaborateurs ainsi que 100'000 clients (restaurants, hôtels, cantines, foyers et hôpitaux ainsi que détaillants). Temps de travail 80\-100% Contrat non limité dans le temps Date d'entrée en fonction dès que possible ou à convenir Tâches Vous enregistrez les commandes client par téléphone et par écrit dans le système ERP Vous traitez les réclamations de qualité et les clarifiez en interne, et informez les clients sur le statut actuel de livraison Vous prenez en charge nos clients exigeants par téléphone ou par écrit Vous prenez en charge les clients du Webshop et les conseillez sur les possibilités de self-service de Transgourmet. Vous soutenez les clients internes conformément au catalogue de performances et aux processus. Vous identifiez les besoins des clients, les enregistrez et les transmettez. Exigences Vous avez une formation commerciale achevée, une formation en dialogue client ou une formation équivalente Vous avez une première expérience professionnelle dans une fonction comparable – idéalement dans le domaine de l'alimentation et/ou de la gastronomie Vous êtes habile dans l'utilisation d'outils informatiques ainsi que de produits et systèmes numériques (par exemple Webshop et applications) L'allemand est votre langue maternelle et vous avez une très bonne connaissance de l'italien et/ou une autre langue (niveau C1) Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale, et vous formulez de manière sûre, orientée vers la solution et sans erreur Vous avez une haute compétence sociale et travaillez de manière soigneuse et exacte Vous avez une bonne capacité d'affirmation de soi et une forte résistance au stress Vous êtes flexible. Notre disponibilité est du lundi au vendredi de 07:00 à 17:30 et le samedi de 07:00 à 12:00. Ce que nous offrons Nous vous offrons un environnement de travail moderne et dynamique, où vous pouvez mettre en œuvre vos compétences et votre personnalité au quotidien et faire une différence. Pour le succès commun. Pour un avenir commun. Votre interlocuteur de Transgourmet Suisse AG \- HR Marketing jpide7fb40bjm jit0727jm jiy26jm