Customer Success Manager (h/f/d) - 80-100 %

Salut ! Oui, TOI… Nous te cherchons !

En tant qu'entreprise internationale à forte croissance dans le domaine de la commercialisation immobilière numérique, nous recherchons pour notre siège social à Lengnau (BE) pour le Customer Support une personne orientée vers les solutions, ouverte d'esprit et qui apprécie le contact avec les clients.

Tes tâches :

• En tant qu'interlocuteur central, tu accompagnes et soutiens nos clients lors de la mise en place de notre solution logicielle “HELLO OS”, l'outil de commercialisation innovant pour l'immobilier.
• Tu effectues des formations d'utilisateurs dans le cadre du processus d'onboarding, donnes des conseils et partages des meilleures pratiques.
• Pendant l'exploitation courante, tu es disponible pour les questions pertinentes afin que nos clients puissent utiliser le “HELLO OS” de manière idéale pour leurs besoins.
• Tu es responsable de ton portefeuille clients assigné, ce qui te permet de garantir la satisfaction des clients et de construire une relation durable, essentielle pour la suite des activités commerciales.
• Tu travailles en étroite collaboration avec l'équipe Sales et les Project Leaders pour résoudre avec succès les problèmes individuels des clients et intégrer les retours clients dans le développement continu de nos produits.
• Tu as une influence directe sur le développement et l'amélioration de notre Customer Success Management et de nos produits.

Les caractéristiques suivantes te distinguent :

• Tu as plusieurs années d'expérience dans le service client, le Customer Success Management, l'Account Management ou un rôle similaire.
• Tu as une expérience professionnelle dans l'environnement logiciel et/ou en ligne, idéalement dans la mise en œuvre ou l'application de solutions SaaS dans le secteur immobilier.
• Tu as une compréhension technique, tu peux te passionner pour les solutions numériques et tu prends plaisir à devenir un expert de nos produits et à transmettre tes connaissances.
• Tu possèdes de fortes compétences en résolution de problèmes et tu gardes ton calme et une vue d'ensemble, même dans les phases agitées.
• Ton esprit d'équipe garantit que les souhaits et suggestions des clients ne passent pas inaperçus mais sont adressés correctement.
• Tu communiques de manière empathique et appropriée avec nos clients, même dans des situations exigeantes.
• Tu es proche de l'IT et de l'IA et tu as de l'expérience avec des outils de service management comme Jira ou des systèmes comparables ainsi que des solutions CRM.
• De très bonnes connaissances en allemand ou en suisse allemand te distinguent. Tu peux échanger sans problème en anglais avec tes collègues d'équipe. De bonnes connaissances en français ainsi que des connaissances en italien sont un grand plus.

Si en plus tu "restes calme et prévenant dans les situations agitées", même quand la charge est maximale, alors bienvenue dans l'équipe !

Si tu as déjà eu des points de contact avec des visualisations (rendus 3D et produits similaires), cela sera certainement un avantage.

Ce que nous t'offrons :

• une équipe engagée qui veut faire bouger les choses
• une entreprise gérée par ses propriétaires avec des processus de décision courts
• la possibilité de travailler de manière autonome et de développer et mettre en œuvre tes propres idées
• des opportunités de développement interne
• les dernières technologies de la commercialisation numérique de l'immobilier
• un bureau attractif, actuellement à Lengnau (BE), dès l'été 2027 à Biel/Bienne
• des journées annuelles de team-building en Suisse et/ou à Berlin
• des conditions d'emploi attractives
• des conditions de prévoyance sociale supérieures à la moyenne

Tu te sens concerné(e) ?

Super, alors nous nous réjouissons de ta candidature via le bouton sur cette page.

j4id10463514jm j4it1044jm j4iy26jm