Gestionnaire de clientèle 100%

Exigences : • Formation commerciale achevée (KV) ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine administratif ; les personnes en reconversion sont également les bienvenues. • Expérience dans le domaine administratif. • Très bonnes connaissances de l'allemand et du français ; des connaissances en italien et en anglais sont un avantage. • Bonnes connaissances informatiques, en particulier MS Office. • Méthode de travail orientée client. • Grande flexibilité, esprit d'équipe et résistance au stress. • Disponibilité pour le travail par shifts. Horaires de shifts : 04:30 – 13:54 06:00 – 15:36 08:24 – 18:00 Tâches : • Premier point de contact pour toutes les demandes dans les activités quotidiennes des secteurs Innight et Tagesexpress. • Responsable du traitement des demandes de clients et des signalements d'irrégularités dans les délais impartis. • Traitement factuel et correct des réclamations et des demandes des clients. • Gestion des adresses ainsi que traitement des commandes, des cas de dommages et des rapports de perte. • Responsabilité principale du traitement professionnel des réclamations et du retour d'information aux clients dans les délais. • Suivi des clients tant par téléphone que par e-mail. • Entretien des données d'adresses dans le système EOS. • Saisie et traitement des commandes clients.