Back Office

Aimez-vous communiquer avec les clients, trouver des solutions et créer des expériences de service exceptionnelles dans un environnement e-commerce rapide? Êtes-vous quelqu'un qui prospère en construisant des relations, en coordonnant avec différentes équipes et en gardant chaque interaction client lisse et professionnelle? VOTRE MISSION En tant qu'agent de Back Office, vous êtes le partenaire de confiance pour votre portefeuille de clients. Vous assurez une expérience client sans faille en gérant les commandes, en coordonnant avec les parties prenantes internes et en fournissant un service exceptionnel de la demande à la livraison. Construisez et maintenez des relations solides avec les clients assignés, en assurant un service exceptionnel et une rétention à long terme des clients. Gérez le processus de commande à paiement complet, y compris les devis, la gestion des commandes, les notes de crédit et les réclamations des clients. Identifiez les opportunités commerciales et les risques de revenu potentiels, en soutenant proactivement la croissance commerciale. Coordonnez avec les équipes internes, notamment l'approvisionnement, la logistique, la production, la qualité, l'ingénierie, les affaires réglementaires et la gestion des comptes clés - pour assurer des livraisons précises et ponctuelles. Agissez comme principal point de contact et partenaire d'escalade pour les demandes des clients, en résolvant les problèmes de manière efficace et professionnelle. Préparez et émettez des certificats, des déclarations de conformité et d'autres documents client. Contributez continuellement à l'amélioration des processus et à la fourniture d'une expérience client de première classe. VOTRE PROFIL Formation commerciale (par exemple, administration des affaires, vente ou une qualification commerciale équivalente). Au moins 1 an d'expérience dans les ventes internes, le service client ou le soutien back-office pour des produits industriels. Solides compétences en gestion des relations client avec une mentalité orientée service. L'expérience de travail avec HubSpot CRM serait un énorme avantage. Courant en allemand et en anglais. Des langues européennes supplémentaires (comme le français ou l'italien) sont un plus. Approche pragmatique, pratique et orientée solution pour le travail. Excellentes compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes. Joueur d'équipe qui aime collaborer entre les départements dans un environnement international. ADN d'APSOparts APSOparts est une filiale du groupe Angst+Pfister. Pendant plus de 100 ans, Angst+Pfister a développé, fabriqué et fourni des composants industriels de haute qualité à des clients du monde entier. Pendant les 15 dernières années, APSOparts a proposé plus de 100 000 produits standard via son magasin en ligne, permettant à nos clients OEM de trouver facilement leurs besoins industriels quotidiens. Avec nos clients, nous nous engageons à promouvoir une croissance durable et une réussite à long terme. VOS AVANTAGES Un environnement de travail dynamique et international avec des chemins de décision courts. Une culture d'équipe collaborative où vos idées et contributions comptent. Des opportunités de développement professionnel et d'apprentissage continu. Des dispositions de travail flexibles avec la possibilité de travail hybride. Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs. Un lieu de travail moderne avec les outils et le soutien dont vous avez besoin pour réussir. Une entreprise qui valorise la confiance, la propriété, le travail d'équipe et l'excellence client. La possibilité de faire un impact visible sur la satisfaction client et la réussite commerciale dès le premier jour. Vous vous êtes vu dans l'annonce d'emploi? N'hésitez pas à postuler!