Conseiller/ère (a) 100% Swisscom

Vous prenez plaisir au contact avec la clientèle et gardez toujours une vue d'ensemble, même avec les chiffres ?

Pour le site d'Olten, nous recherchons un renfort pour Swisscom dans le service client téléphonique. Ici, vous êtes le premier point de contact pour nos clients pour toutes les questions relatives aux factures, aux paiements et aux tarifs. Avec votre manière empathique et orientée vers les solutions ainsi que votre compréhension des chiffres, vous assurez la satisfaction des clients au téléphone et trouvez la solution appropriée pour chaque demande.

Votre mission :

• Réponse téléphonique aux demandes des clients dans le domaine de la facturation
• Soutien compétent pour les questions relatives aux factures, aux paiements et aux montants ouverts
• Accord de paiements échelonnés et de reports conformément aux directives
• Traitement des crédits, des remboursements et des compensations
• Exécution des suspensions et des levées de suspension de connexion
• Correction ou annulation de factures si nécessaire
• Reconnaissance des besoins des clients et création active de valeur ajoutée (par ex. passage au paiement en ligne, aide au self-care, adaptation de la méthode de paiement, sales)

Qualifications

• Expérience dans le service client, un contact center ou un environnement commercial est un avantage
• Plaisir du contact client par téléphone ainsi qu'une grande orientation client et service
• Communication empathique, amicale et orientée vers les solutions
• Intérêt pour les thèmes financiers, de facturation ou de paiement
• Méthode de travail autonome, fiable et structurée
• Bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Utilisation sûre des systèmes informatiques et une compréhension rapide

Cela ressemble-t-il à votre nouveau défi ? Saisissez votre chance de débuter chez Swisscom et soumettez votre candidature directement chez nous.

travailler chez Swisscom

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