IT Service & Support Specialist 100% (m/f/d)

Le groupe Demant, dont le siège social est au Danemark, emploie plus de 18'000 collaborateurs dans le monde. Dans le domaine de la santé auditive (Hearing Health), elle est active avec succès dans les secteurs des systèmes auditifs, du conseil en audition et du diagnostic dans plus de 130 pays. Grâce à la recherche et au développement continus de technologies innovantes et de savoir-faire, Demant aide les personnes souffrant de troubles de l'audition à améliorer leur qualité de vie.

IT Service & Support Specialist 100% (m/f/d)

L'équipe IT Service & Support fournit des services pour un total de 4 Legal Entities en Suisse. Cela comprend Audika, l'un des plus grands détaillants de systèmes auditifs en Suisse avec un total d'environ 100 centres auditifs et plus de 250 collaborateurs, ainsi qu'Oticon, Bernafon Export et Diatec, qui appartiennent également à Demant.

Pour cette tâche passionnante et stimulante, nous recherchons une personnalité orientée vers le service et dotée d'une grande capacité de mise en œuvre en tant que

IT Service & Support Specialist 100%

Tâches

• Avec vos collègues d'équipe, vous fournissez le service et le support IT pour tous les utilisateurs en Suisse et garantissez le fonctionnement fluide de l'infrastructure IT et de communication
• S'assurer que vous êtes formé à tous les processus, méthodes et appareils nécessaires à l'exécution des tâches
• S'assurer que toutes les exigences administratives et réglementaires pertinentes dans votre domaine de travail sont respectées
• Assurer l'amélioration continue des processus IT dans votre domaine
• Installation et entretien de l'infrastructure IT sur les sites de Bern et Urdorf, dans environ 100 centres auditifs, Diagnostics Suisse avec support de 1er et 2ème niveau
• Installation et entretien de PC clients sur les sites de Bern et Urdorf, dans 100 centres auditifs, Diagnostics Suisse avec support de 1er, 2ème et 3ème niveau
• Installation et entretien de l'infrastructure multimédia et VOIP sur les sites de Bern et Urdorf avec support de 1er et 2ème niveau

Profil

• Personnalité orientée vers le service, autonome et dotée d'une grande capacité de mise en œuvre avec une formation appropriée (apprentissage de spécialiste en informatique EFZ ou une formation comparable)
• Vous apportez une expérience avérée en tant qu'agent de support dans un servicedesk et/ou en tant que supporteur de 1er/2ème niveau et avez travaillé avec des processus de gestion de services standardisés et des outils de ticketing. Idéalement, vous possédez une certification ITIL
• Vous disposez de très bonnes connaissances dans les domaines des systèmes d'exploitation clients MS (Windows 11), Office 365, Teams et SharePoint. De plus, vous avez de solides connaissances dans les systèmes serveurs MS (AzureAD, Exchange) et l'environnement de travail Microsoft 365.
• Vous vous distinguez par une grande orientation client et service ainsi que par une conscience aiguë de la qualité et de fortes capacités de communication
• Vous disposez de très bonnes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais. De plus, vous disposez idéalement de bonnes connaissances orales en français et/ou en italien
• Permis de conduire cat. B ainsi que disponibilité pour les déplacements (env. 20%)

Offre

• Fonction passionnante et variée, intégrée dans des structures d'équipe et de groupe modernes, dynamiques et internationales
• Environnement orienté vers l'avenir, marqué par une culture axée sur l'employé
• Grande marge de manœuvre pour la mise en œuvre d'idées innovantes
• Le lieu de travail est le siège de Demant à Bern

Une entreprise moderne et dynamique vous attend sur un marché à fort potentiel. Vous avez la chance de participer activement et d'accompagner l'entreprise dans une phase de croissance passionnante.

Si ce défi polyvalent vous intéresse, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne. Pour toute question, Mme Erika Klass, HR Business Partner, se tient volontiers à votre disposition.

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