Account Executive

En tant que notre Account Executive (80-100%) à Zurich, vous êtes au cœur de notre parcours client. Vous assumez la responsabilité totale d'un portefeuille diversifié et favorisez la satisfaction client, la croissance et la fidélité. Gestion et prise en charge autonomes d'un grand portefeuille de clients, de la phase suivant la période d'essai jusqu'à la prolongation du contrat. Création et maintien de relations solides et à long terme avec des interlocuteurs clés pour gérer les attentes, la satisfaction générale et la fidélité. Analyse continue des besoins des clients pour optimiser leur expérience et identifier les opportunités de vente croisée ou de vente à valeur ajoutée. Promotion active de la croissance organique dans votre segment pour maximiser le potentiel de compte et la valeur commerciale. Échange proactif avec les clients qui se démarquent lors des contrôles de santé, ainsi que surveillance des indicateurs clés pour prévenir proactivement l'abandon (churn). Négociations de contrats, examens de compte et processus de prolongation ou de résiliation de contrats. Collaboration interfonctionnelle avec nos équipes d'acquisition, de produit, d'exploitation et de support pour assurer une expérience client unifiée. Transmission de commentaires précieux basés sur les connaissances client à des équipes internes pour améliorer continuellement nos offres et processus. 2+ années d'expérience professionnelle dans le domaine de la réussite client, de la gestion de compte ou dans un poste similaire avec contact client. Succès prouvés dans la gestion efficace et le développement d'un grand portefeuille de clients diversifié. Maîtrise sûre des outils de gestion de la relation client (CRM) est requise. Mentality proactive et orientée vers les solutions avec un sens de l'hospitalité. Compétences interpersonnelles et de communication excellentes pour interagir efficacement avec différents parties prenantes. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à établir simultanément des relations significatives et à valeur ajoutée. Connaissances fluides de l'allemand et de l'anglais. Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez le tabac, ni au travail ni lors des réunions avec les clients. Chez FELFEL, tout tourne autour de la bonne nourriture. Autorisation de travail valable ou passeport suisse. Beaucoup de délicieuse nourriture, à quelques pas de votre bureau - nous satisfaisons tous vos désirs culinaires... Meilleur café et thé Barista pour toute l'équipe grâce à notre machine à café Gavetti innovante 5 semaines de vacances par an, et la possibilité d'acquérir une semaine supplémentaire Chaque année, nous offrons deux semaines complètes de « travaillez depuis n'importe où » et apportons ainsi de la variété dans la routine de travail Nous pensons à votre avenir et offrons une solution de caisse de pension supplémentaire Les parents fraîchement cuits reçoivent de nous 16 ou 3 semaines de congé parental payé en entier. Nous soutenons également le retour au travail en apportant une contribution financière généreuse à la garde d'enfants jusqu'à l'âge de la maternelle Nous finançons votre abonnement demi-tarif, et soutenons ainsi nos collaborateurs dans l'utilisation des transports publics Superbes événements d'équipe, comme nos célèbres sorties d'été FELFEL Restez actif et en bonne santé avec nos cours de sport hebdomadaires Est-ce le job parfait pour vous? Nous avons hâte de vous connaître! POSTULEZ MAINTENANT avec vos documents complets en allemand ou en anglais.