Business Analyst IA & optimisation des processus

Vos tâches :

Analyse, prise et modélisation des processus de support et de service
Identification et évaluation des potentialités d'optimisation avec un focus sur l'automatisation des processus et l'amélioration de l'efficacité
Élaboration et priorisation de scénarios d'automatisation en intégrant les technologies IA modernes
Création d'exigences techniques ainsi que de conceptions de solutions comme base pour la mise en œuvre technique
Collaboration étroite avec les équipes techniques et les parties prenantes concernées pendant toute la mise en œuvre
Assurance de la réalisation des objectifs avec un focus sur la valeur commerciale et les résultats mesurables
Validation des solutions mises en œuvre en termes de qualité, d'effet opérationnel et de scalabilité
Développement de concepts innovants pour les solutions IA et d'automatisation dans le domaine du service et du support
Analyse des paysages d'outils existants ainsi que l'identification de nouvelles possibilités d'intégration et d'automatisation
Spécification et coordination de nouvelles liaisons API ainsi que participation à la création d'un framework de gestion de processus scalable

Votre profil :

Plusieurs années d'expérience en tant que Business Analyst, Business Engineer ou dans la gestion de processus et de services
Expérience prouvée dans la mise en œuvre réussie de projets d'automatisation
Connaissances approfondies dans la collecte, l'analyse et la traduction d'exigences techniques en approches de solutions réalisables
Travail analytique, structuré et orienté vers les solutions
Capacité à transmettre des sujets complexes de manière compréhensible entre le business et l'IT
Grande autonomie, force de mise en œuvre et forte conscience des responsabilités
Expérience dans la collaboration avec les équipes de mise en œuvre technique
Très bonnes connaissances en optimisation des processus et en automatisation dans le domaine du service ou du support
Idéalement, expérience avec Microsoft Copilot, Copilot Studio, Power Automate, des intégrations basées sur API ou des technologies d'automatisation comparables
Expérience dans les méthodes de travail agiles ainsi que l'intérêt pour les solutions IA et d'automatisation modernes
Connaissances fluides de l'allemand

Traduit automatiquement depuis l’original.

Publié il y a 7 semaines

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