UBS Card Center - IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Switzerland - Zürich

Information Technology (IT)

Personal & Corporate Banking

Responsabilités clés

• analyser et saisir les exigences des clients, en garantissant une compréhension claire des besoins ITSM
• concevoir et mettre en œuvre des workflows personnalisés dans BMC Helix ITSM, y compris l'automatisation des processus
• développer, déboguer et optimiser les solutions ITSM, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service
• effectuer des configurations, des personnalisations et des améliorations du système pour répondre aux besoins métier
• travailler avec des équipes interfonctionnelles, y compris des développeurs, des gestionnaires de services et des utilisateurs métier, pour garantir des mises en œuvre ITSM réussies
• développer et maintenir la documentation technique, y compris les conceptions de workflows, les cartographies de processus et les plans de solutions

Job Reference #

342220BR

City

Glattbrugg

Job Type

Full Time

L'équipe

Dans le cadre de votre responsabilité en tant qu'IT Service Manager, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l'optimisation des solutions de gestion des services informatiques (ITSM) pour UBS Card Center en utilisant BMC Helix ITSM SaaS. Vous serez responsable de la collecte des exigences des clients, de la conception de workflows sur mesure et de la garantie d'une exécution fluide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions ITSM de haute qualité qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la conformité pour notre entreprise.

Vos compétences et votre expérience

• solide expérience pratique de BMC Helix ITSM SaaS et Remedy
• compréhension solide de BMC Helix Innovation Studio
• expertise dans le développement de workflows utilisant BMC Helix Digital Workplace Catalog. Compréhension solide des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management et Knowledge Management)
• expérience en scripting et en automatisation pour l'optimisation des workflows (par exemple, via JavaScript, Python ou Shell scripting)
• excellentes capacités de travail en équipe et compétences en communication en allemand et en anglais
• forte capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques

À propos de nous

UBS Card Center AG, avec son siège social à Glattbrugg et un bureau supplémentaire à Manno TI, fait partie de UBS Switzerland AG et emploie plus de 750 personnes. En tant que principal processeur de cartes de crédit en Suisse, nous traitons plus de 3 millions de cartes de crédit Visa et Mastercard. Ce faisant, nous nous tenons aux côtés de nos clients - avec expérience, engagement et vision.

Rejoignez-nous

Chez UBS Card Center, nous acceptons des modalités de travail flexibles et proposons différents modèles de travail tels que le temps partiel, le job-sharing et le travail hybride. Notre culture axée sur la mission et notre infrastructure mondiale nous aident à nous connecter et à collaborer de manière agile pour répondre à tous nos besoins commerciaux. Un environnement de travail axé sur l'innovation, la numérisation, les nouveaux modes de paiement mobiles et l'expérience client vous attend.