UBS Card Center - IT Service Management Engineer 100% (f/m/d)

Switzerland - Zürich

Information Technology (IT)

Personal & Corporate Banking

Hauptverantwortlichkeiten

• Analyse und Erfassung von Kundenanforderungen zur Gewährleistung eines klaren Verständnisses der ITSM-Bedürfnisse
• Design und Implementierung massgeschneiderter Workflows in BMC Helix ITSM, einschliesslich Prozessautomatisierung
• Entwicklung, Debugging und Optimierung von ITSM-Lösungen, einschliesslich Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management
• Durchführung von Systemkonfigurationen, Anpassungen und Erweiterungen zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschliesslich Entwicklern, Service Managern und Business-Anwendern, um erfolgreiche ITSM-Implementierungen sicherzustellen
• Entwicklung und Pflege der technischen Dokumentation, einschliesslich Workflow-Designs, Prozessmappings und Solution Blueprints

Job Reference #

342220BR

City

Glattbrugg

Job Type

Full Time

Das Team

In Ihrer Verantwortung als IT Service Manager werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT Service Management-Lösungen für das UBS Card Center unter Verwendung von BMC Helix ITSM SaaS spielen. Sie sind verantwortlich für die Erhebung von Kundenanforderungen, das Design massgeschneiderter Workflows und die Gewährleistung einer nahtlosen Ausführung. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um hochwertige ITSM-Lösungen zu liefern, die die betriebliche Effizienz und Compliance für unser Geschäft verbessern.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• fundierte Hands-on-Erfahrung mit BMC Helix ITSM SaaS und Remedy
• solides Verständnis des BMC Helix Innovation Studio
• Expertise in der Entwicklung von Workflows unter Verwendung des BMC Helix Digital Workplace Catalog. Solides Verständnis der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Asset Management und Knowledge Management)
• Erfahrung in Scripting und Automatisierung zur Workflow-Optimierung (z. B. via JavaScript, Python oder Shell-Scripting)
• exzellente Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• starke Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu übersetzen

Über uns

Die UBS Card Center AG mit Hauptsitz in Glattbrugg und einem weiteren Büro in Manno TI ist Teil der UBS Switzerland AG und beschäftigt über 750 Mitarbeitende. Als führender Kreditkartenprozessor in der Schweiz verarbeiten wir über 3 Millionen Visa- und Mastercard-Kreditkarten. Dabei stehen wir unseren Kunden mit Erfahrung, Engagement und Vision nah.

Zu uns kommen

Beim UBS Card Center fördern wir flexible Arbeitsregelungen und bieten verschiedene Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Job-Sharing und hybrides Arbeiten an. Unsere zweckorientierte Kultur und globale Infrastruktur helfen uns, uns auf agile Weise zu vernetzen und zusammenzuarbeiten, um all unsere Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen. Ein Arbeitsumfeld, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Kundenerfahrung geprägt ist, erwartet Sie.