Responsable du service client Suisse

Responsable du service client Suisse Door Systems – le leader du marché Depuis 1961, Door Systems est passé d'une entreprise de garages à l'un des fournisseurs mondiaux de systèmes de portes et de portails, comptant aujourd'hui plus de 1300 collaborateurs à travers le monde. Pour le développement de l'un des secteurs de l'entreprise les plus importants, nous recherchons une personnalité dotée d'une grande force de communication, d'éloquence et d'expérience en leadership en tant que Responsable du service client Suisse Dans cette fonction clé, vous assumez la responsabilité de l'ensemble du service client en Suisse et dirigez environ 250 personnes. Vous rapportez directement au CCO. Avec votre équipe, vous assurez les activités quotidiennes, faites progresser la numérisation et optimisez les processus avec des idées innovantes. Door Systems a reçu en 2024 le prix du meilleur fournisseur de Field-Service-Management ; vous pourrez ainsi vous appuyer sur une base solide et une équipe parfaitement coordonnée. Vos tâches Direction et développement du service client Responsabilité de la réalisation des objectifs et de la contribution aux résultats de la division Responsabilité de l'optimisation continue des processus de service ainsi que du développement de la division en accord avec la stratégie de l'entreprise Développement conceptuel et direction de projets Orientation vers les besoins des clients ainsi que déduction et mise en œuvre de mesures appropriées Teambuilding et promotion de la collaboration interdépartementale Surveillance entrepreneuriale et pilotage des objectifs et des indicateurs clés Reporting direct à la direction générale Votre profil Formation supérieure en gestion d'entreprise, idéalement avec un lien avec la technique Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans un poste de direction à plusieurs niveaux avec expérience en gestion de projets, de préférence dans le service client technique Compétences communicationnelles et conceptuelles marquées Forte affinité avec les chiffres et capacité à préparer les indicateurs clés pertinents de manière adaptée pour la direction générale Grande compétence sociale, force de persuasion et capacité à concilier des intérêts différents Maîtrise de l'allemand et du français, bonnes connaissances de l'anglais Ce que votre futur employeur vous offre Un poste de cadre exceptionnel avec de grandes responsabilités chez le leader du marché Travail dans un environnement professionnel et stable avec un faible taux de rotation Représentation d'un service client de premier ordre de type State-of-the-Art Grande marge de manœuvre avec des processus de décision très courts Poste avec un mélange d'excellence stratégique-conceptuelle et de proximité opérationnelle Conditions d'engagement attractives avec une rémunération conforme au marché, des prestations sociales supérieures à la moyenne, des formes de travail modernes et des perspectives à long terme Ne voulez-vous pas laisser passer cette chance d'occuper l'un des postes de direction les plus passionnants du service client en Suisse ? Dans ce cas, veuillez nous appeler pour une clarification préalable non contraignante et discrète ou envoyez-nous un e-mail. Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de votre candidature. Vakanz-Nr. jpidf9864ddjm jit0834jm jiy26jm