Représentant du service client - 20%

Votre mission Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si c'est le cas, vous pourriez être la personne idéale pour notre poste de Représentant du service client. Vous serez le principal lien entre Yuh et nos clients incroyables, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh. Responsabilités clés Agir en tant que point de contact pour les clients, en traitant principalement les demandes écrites (chat, e-mail, messagerie dans l'application) et en offrant une expérience client professionnelle, amicale et axée sur les solutions. Fournir un soutien rapide, précis et fiable lié à l'application Yuh et aux services bancaires, en garantissant un niveau de qualité de service élevé. Soutenir les clients en expliquant clairement les produits, les fonctionnalités et les processus de manière facile à comprendre et empathique. Assurer une satisfaction client élevée en traitant soigneusement les demandes, en exécutant les instructions des clients et en résolvant les problèmes avec professionnalisme et attention au détail. Identifier les opportunités d'améliorer l'expérience client lors des interactions et contribuer des idées pour améliorer les services et les processus. Documenter avec précision les interactions avec les clients dans les systèmes internes et assurer un suivi approprié lorsque nécessaire. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du service client et d'autres départements pour assurer une prestation de services fluide et efficace. Se conformer aux directives internes, aux exigences réglementaires et aux principes de traitement équitable des clients à tout moment.   Votre Profil Actuellement inscrit à l'université ou à une université des sciences appliquées (licence ou master), idéalement en business, en économie, en finance ou dans un domaine connexe Fort intérêt pour la banque, la fintech et l'expérience client Excellentes compétences en communication écrite et mentalité axée sur le client Maîtrise de l'anglais ; l'allemand et/ou le français est un avantage important Fiable, attentif aux détails et capable de travailler de manière indépendante Confortable avec l'utilisation d'outils numériques et capable d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes Il s'agit d'un emploi à temps partiel de 20%. Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse. Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est l'enfant de Swissquote, le leader suisse de la banque numérique. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation pour servir les esprits ouverts, Yuh a tout. Rejoignez l'univers Yuh Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde bancaire et de la fintech ? Alors ce rôle est pour vous. En tant que représentant du service client étudiant travailleur, vous soutiendrez notre équipe en étant le principal lien entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et investissements, et vous aiderez à garantir qu'ils ont une expérience fluide et positive. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.