Vice President Customer Service (a) 100%

## En tant que membre de la direction, vous façonnez activement l'avenir de notre organisation de service mondiale. Vous dirigez le Customer Service de Rychiger AG sur les plans stratégique, économique et personnel, et vous impulsez la transformation des services classiques vers des solutions de service numériques et axées sur les données. Votre futur domaine d'activité ## • Direction stratégique, technique, personnelle et économique du département Customer Service • Direction et développement de l'organisation de service mondiale avec l'objectif d'exploiter les synergies, d'établir des standards et de renforcer la coopération internationale • Rôle moteur dans la transformation des activités de service vers des prestations de services numériques et axées sur les données • Responsabilité globale de la performance et de la rentabilité des activités de service, y compris la qualité, les coûts, les délais et la profitabilité • Développement stratégique et commercialisation active du portefeuille de services auprès des clients internationaux • Garantie d'une planification prévisionnelle des ressources en collaboration avec les sociétés internationales • Mise en œuvre de la stratégie d'entreprise et développement continu du domaine de responsabilité • Renforcement de la collaboration interdépartementale tout au long de la chaîne de valeur Pourquoi vous réussirez ## • Études techniques complétées au niveau FH / Université ou équivalent, complétées par une formation continue supérieure en gestion d'entreprise, management ou direction d'entreprise (par ex. EMBA, MAS, DAS ou CAS) • Responsabilité de direction de plusieurs années dans la construction de machines ou d'installations à l'échelle internationale et orientée vers l'exportation, avec une expérience approfondie dans les activités de service • Succès avérés dans le développement stratégique et la transformation d'organisations de service • Compréhension approfondie des modèles de service numériques, des services axés sur les données ainsi que de l'utilisation de l'intelligence artificielle pour l'optimisation des machines, des processus de service et du support client • Pensée entrepreneuriale ainsi qu'un sens aigu des exigences du marché, des clients et des affaires • Style de leadership authentique, associé à une grande force de communication, une volonté de changement et une capacité de mise en œuvre • Capacité marquée à habiliter les collaborateurs, à déléguer des responsabilités et à promouvoir une collaboration fructueuse entre les départements et les sites • Maîtrise parfaite de l'allemand (C2) ainsi qu'une maîtrise de l'anglais pour les négociations (C1) Ce à quoi nous contribuons ## • Collaboration étroite et sans hiérarchie avec le CEO/propriétaire ainsi qu'avec la direction • Culture d'entreprise et valeurs vécues (comportement respectueux ainsi qu'orientation client) • Structures transparentes et processus de décision rapides • Implication dans des processus de transformation d'avenir (par ex. intégration de l'IA, internationalisation) • Rémunération attractive et orientée vers la performance (incl. solution de prévoyance) • Une équipe de direction motivée et déjà solidement établie (Direct Reports) • Environnement de travail attractif et moderne avec salle de fitness et de repos Encore des questions ou envie d'en savoir plus ? ## Découvrez encore plus d'avantages divers que nous vous offrons : *Working@Rychiger - plus qu'une relation de travail !*-  *https://www.rychiger.com/de/unternehmen/karriere* Jörg Dirren, VP Finance, HR, IT & Administration, prend la direction du processus de candidature et est disponible pour des informations sur le contenu du poste.