CRM Commercial Manager

Êtes-vous passionné par l'idée de transformer la technologie en quelque chose que les gens comprennent réellement, adoptent et utilisent à son plein potentiel ?

En tant que notre CRM Commercial Enablement Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'avancement de la maturité CRM et de l'adoption de Salesforce au sein de notre organisation mondiale de Sales et Marketing. Vous développerez et dispenserez des programmes de formation attrayants, permettrez aux équipes de différents marchés de tirer le meilleur parti de Salesforce, et aiderez à établir des processus CRM et des modes de travail cohérents à l'échelle mondiale.

Situé à l'intersection de Sales, Marketing, de la technologie et des données, vous combinerez votre expertise CRM avec de solides compétences en formation, en analyse et en gestion des parties prenantes. Vous travaillerez en partenariat avec des équipes du monde entier pour traduire les besoins métier en solutions évolutives, améliorer la qualité et l'utilisation des données commerciales et, en fin de compte, aider nos équipes à prendre de meilleures décisions basées sur les données.

Il s'agit d'une opportunité de façonner la manière dont une organisation mondiale travaille avec le CRM tout en ayant un impact visible sur l'efficacité commerciale, l'expérience utilisateur et les futures capacités numériques.

Plus d'informations sur le rôle

• Développer et dispenser des programmes de formation CRM et Salesforce attrayants pour les équipes Sales et Marketing sur les marchés mondiaux, en fournissant un coaching et un enablement continus pour stimuler l'adoption et la maîtrise.
• Stimuler l'adoption de Salesforce et la maturité CRM en identifiant les opportunités d'améliorer les processus, l'expérience utilisateur, la qualité des données et les modes de travail au sein de l'organisation commerciale.
• Collaborer avec Sales, Marketing, IT et d'autres parties prenantes mondiales pour recueillir les exigences métier et les traduire en processus CRM évolutifs et en améliorations de la plateforme.
• Soutenir les améliorations du CRM, de la collecte des exigences jusqu'aux tests, au déploiement, à la communication, à la formation et à l'optimisation continue.
• Traduire les besoins de reporting commercial en rapports CRM, tableaux de bord et insights significatifs, aidant les équipes à utiliser les données pour soutenir de meilleures décisions commerciales.
• Établir des processus CRM cohérents, des méthodologies de reporting et des normes de gouvernance sur les marchés tout en soutenant des données fiables et de futures capacités d'IA.
• Agir en tant qu'expert CRM de confiance et champion du changement, connectant les équipes mondiales et aidant les utilisateurs à adopter avec succès de nouveaux processus, outils et capacités.

Plus d'informations sur vous

• Bachelor-s degree en Business, Economics, Statistics, Data Science ou dans un domaine connexe, combiné avec plus de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience démontrée dans le développement et la prestation de programmes de formation et d'enablement, idéalement pour des équipes Sales, Marketing ou d'autres équipes commerciales dans un environnement international.
• Solides connaissances pratiques de Salesforce ou de plateformes CRM comparables, avec une bonne compréhension des processus CRM commerciaux et de l'adoption par les utilisateurs.
• Esprit analytique fort avec expérience de l'utilisation des données CRM, du reporting et des mesures de performance pour identifier les tendances et générer des insights commerciaux exploitables.
• Communicateur et facilitateur confiant capable de mobiliser différents publics et d'influencer les parties prenantes sans autorité formelle à travers les fonctions, les cultures et les géographies.
• L'expérience avec les outils de business intelligence et de visualisation de données tels que Tableau, Power BI ou similaires est un avantage, tout comme l'expérience avec des outils de formation numérique/d'auteur tels qu'Easygenerator.
• Anglais courant et la flexibilité de collaborer à travers les fuseaux horaires mondiaux et de voyager internationalement jusqu'à 20 %. L'expérience dans le domaine des medical devices, de la technologie ou d'un autre secteur réglementé est un avantage.

Plus d'informations sur ce que nous offrons

En tant que l'un des leaders mondiaux des prestataires de soins auditifs dont le siège est en Suisse, nous nous engageons à construire une culture inclusive. Nous voulons créer un environnement où vous pouvez équilibrer une carrière réussie avec vos engagements et intérêts en dehors du travail, grâce à notre modèle de travail hybride flexible.

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler avec des collègues et des parties prenantes du monde entier, de façonner l'avenir de nos capacités commerciales CRM et d'avoir un impact direct sur la manière dont nos équipes mondiales travaillent avec Salesforce, les données et les technologies émergentes.

Nous offrons une large gamme d'opportunités de formation pour votre développement professionnel et personnel, et il existe des opportunités de croissance exceptionnelles avec des plans de développement individuels.