Collaborateur Front Office

Tes tâches et responsabilités : Check in/out de nos clients d'hôtel ainsi que la création de débiteurs et le traitement des No-Shows Conduite d'entretiens de vente personnels et téléphoniques ainsi que la réception et le traitement consécutifs des réservations Traitement de la correspondance quotidienne en allemand, anglais (et français) Traitement et transmission constante des souhaits des clients ainsi que la mise à jour et l'entretien des fiches clients Traitement professionnel des réclamations clients et transmission correspondante à la direction d'équipe Soutien à la garantie d'un déroulement fluide dans l'ensemble de l'exploitation Ce que tu dois apporter : Formation achevée en hôtellerie, tourisme ou un domaine comparable est un avantage Expérience professionnelle à la réception et dans le contact avec une clientèle internationale est un avantage Connaissances en logiciels hôteliers, idéalement Protel Air Bonnes connaissances informatiques (MS Office) Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues étrangères comme le français ou l'espagnol sont un avantage Présentation sympathique ainsi que des manières amicales et prévenantes Sens aigu du service et capacité à se mettre à la place des clients Apparence soignée et ton professionnel Esprit d'équipe, flexibilité et résistance au stress Méthode de travail autonome, structurée et fiable Sens des responsabilités, conscience du devoir et orientation qualité Résistance au stress grâce à un talent d'organisation marqué Loyauté envers l'entreprise, l'équipe et tous les collaborateurs – en interne comme en externe Ouverture, chaleur et plaisir du contact avec les clients Gestion sereine des situations stressantes